为小米的明信片营销叫好

　　2015年底小米公司推出的主题为“2015，你是我最好的朋友”新年祝福明信片申请活动，是近年来明信片营销创新的一次成功尝试。

　　2015年11月初，为了推广小米社区APP，小米管理层动议利用明信片这一传统媒介，激发品牌社区的互动。随后，小米公司与中国邮政接洽，落实执行细节，并自主设计了10款包含抽奖二维码、趣味智力题、手写祝福语在内的明信片。12月10～21日小米公司在移动端和PC端同时发布明信片申请活动通告。借助小米品牌的影响力，10天时间就有150142位“米粉”加入到活动当中。整个活动最动人的地方，则是小米公司动员全体员工手写原创祝福语，并签上他们自己的真实姓名。收到明信片的“米粉”则会在网络虚拟社区中秀出自己的收获，并问候写信给自己的那一位小米员工。通过手写、邮寄明信片，激发了每一位小米员工与每一位“米粉”之间直接的、真实的和亲密的互动关系。在这次活动中，虚拟社区加上实体手写明信片，双管齐下，成功地实现了小米公司在员工与客户之间建立共同的品牌社区认同的营销目标，同时，也让我们看到了互联网与明信片这类传统业务的一次完美融合。

　　在上述案例中，我们可以看到明信片在线上线下整合营销活动中，起到了激发客户契合的关键作用。所谓客户契合，是指在行为方面表现为除购买以外的客户对企业或品牌的行动，具体形式包括口碑、推荐、撰写博客、撰写评论等；在心理方面表现为客户与企业或品牌之间持续的心理联系，它在互动体验中产生，是一个动态的、重复的过程，可以表现为信任、承诺、品牌的自我连接、情感附着和忠诚等。

　　在小米的这次营销活动中，明信片的内容要素和传播要素从行为上和心理上强化了客户契合。在内容方面，明信片中的抽奖二维码促使客户扫码并关注获奖信息；10道风格迥异的小智力题富有趣味，促使客户参与回答并与友人分享；一对一的、定制化的新年祝福语，促使客户与具体的、活生生的小米员工发生了情感上真挚的联系，又通过客户在网络社区里的深情留言，强化了他们的品牌自我连接和情感附着。在传播方面，明信片作为非虚拟的实体信件，本身便长于情感传递，再加上员工亲笔手书，恰如其分地把一次涉及10万人的大规模营销传播活动落实为一对一的品牌对话与互动体验。

　　从21世纪之初开始，客户契合就成为营销实务的新焦点，它强调客户与企业、客户与客户之间的互动；强调企业与客户之间的长期关系维护；强调企业与客户的价值共创。作为营销传播工具，明信片长于点对点的、双向的情感传达，充分利用这些特点，明信片可以有效助力企业以客户契合为目标的营销传播活动。

　　利用小小的明信片，让偌大的小米公司与10多万“米粉”体会了一次别具新意的情感交融与品牌互动，这样的创意不由得让人叫好！（作者系中国传媒大学广告学院教授）

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