电商营销界的“阿尔法狗”厉害吗?


来源:国际商报   作者:闫岩    时间:2016-04-01





  3月15日,IBM宣布在大中华区正式发布IBM营销云微信营销组件(IBMWeChatAudiences),同时发布了营销云整合解决方案(IBMMarketingCloud)。


  会后,电商周刊记者见到了克里斯托夫(ChristopherK.Wong),他是IBM认知商务事业部市场解决方案副总裁。


  认知商务事业部中的“认知”二字,让记者自然而然地联想到了刚刚赢了韩国棋手李世石的阿尔法围棋(AlphaGO)。据说,基于大数据的人工智能现在不仅能在竞技领域挑战人类智慧最后的堡垒——围棋,也能在商务领域帮助企业洞悉大数据背后的黄金秘密。


  真的有这么厉害吗?


  大数据:统一利用还是各自为战?


  “市场营销者推出产品和服务时,往往应该遵循一些相关的规则,但是人们在制定规则的时有时会缺乏真正的洞察力。”克里斯托夫说,利用IBM的“规则顾问”认知技术,可以告诉市场营销者们应该如何利用大数据,更好地做好推送数据的相关规则,能够为消费者提供更好的定制化的服务。


  举个例子:如果向一个刚刚关注过“人机大战”的消费者推送围棋入门教学服务或者围棋器具的促销信息,其效果一定会非常理想,会获得较高的转化率。精准的广告通常不会令人生厌。


  实际上,这样的营销大数据分析很多国内的平台都在做。“IBM的技术优势又在哪里呢?”记者向克里斯托夫提出了这个问题。


  克里斯托夫表示:“IBM的营销云是在所有渠道上分析消费者和不同品牌之间的互动,能够更好地管理消费者身份和相关数据,同时也可以在不同渠道之间进行协作,而不是单一渠道的互动结果。”他的意思是说,IBM的优势是多渠道的数据分析,而不是单一渠道。


  还是上面那个有关围棋的潜在消费者的例子。如果消费者在朋友圈里晒了一张观战“人机大战”直播的图片,又在朋友的微博下留言说想一起学围棋,又在某电商网站里搜索了“围棋入门图书”这样的关键词,那么针对这种情况,IBM认为自己能把以上多渠道的信息收集整合在一起,得出“这是一位围棋相关的潜在消费者”的结论。


  当然,这得是在各渠道都愿意把数据公开的前提下。“京东能把数据公开出来吗?或者公开一部分?”3月19日,在一个关于人工智能的论坛上,当京东集团首席技术官张晨作为主持人问道:“对于以京东为代表互联网企业在大数据应用方面有什么建议?”时,作为嘉宾的IBM中国研究院总监苏中如此反问,表情似乎很迫切。


  “阿尔法狗”的启示


  作为京东集团的技术领袖,京东首席技术官张晨说:“我们未来会开放京东公有云,利用用户购物习惯与周围商店的信息帮助线下商家们更好地经营他们的商店。”算是对这位来自IBM的计算机科学家作了回应。


  张晨表示,今年4月京东就会在公有云方面有动作。“京东云的系列产品和服务即将推出,从基础云到电商云到数据云、物流云。我们要让京东B2C的电商能力、数据处理能力和计算能力可以为外界所用。”


  比如在与政府和高校的合作中。


  京东技术副总裁赵一鸿表示,京东大数据对社会贡献和价值有两方面:第一,希望可以向政府开放京东丰富的电商数据,为他们决策做服务。另一方面,希望把京东数据和政府数据结合,为社会做一些事情。比如京东正向自来中国人民大学的人文教授提供数据,帮助他们分析社会学现象。


  赵一鸿在谈到阿尔法围棋的跨越性突破时表示,其突破在于机器已经从简单的技术型思维变为战略型思维,这是硬件、软件和科学家思维的共同进步。“在商业思维上突破计算的边界,让商业的模型和大脑在决策上媲美甚至超越人类。”


  但愿如此。



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