盘点2011中国工程机械十大营销事件

2011年，随着中国工程机械行业的前高后低局面，以及行业竞争的加剧，使企业营销不断升级，由最初的产品竞争转向服务与品牌竞争。随之而来的是各大企业开始在售后服务、品牌建设、社会公益等方面持续发力，在提升自身品牌价值的同时，也推动了整个行业的营销变革。时值岁末，中国工程机械商贸网编辑整理出2011年度中国工程机械行业的十大营销事件，供业内人士借鉴。

　　中联重科“蓝色关爱”服务品牌 开创全新服务模式

　　2011年2月27日，中联重科混凝土机械公司在北京率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌，将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验，率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。

　　2011年，中联重科将倾巨资打造10个混凝土机械配件中心库，每个中心库储备1500万元配件。另外建设300个配件供应点，与10个配件中心库配件形成网格化管理，系统联网对所有配件实现超市化在线统计与监控，确保客户能够第一时间得到服务保障与配件供应。

　　柳工上半年销售收入突破百亿元 再上新台阶

　　今年上半年，柳工销售收入突破100亿元，达到106亿元，同比增长30%。2月，总投资2.2亿元的国家土方机械工程技术研究中心落户柳工，成为中国土方机械领域惟一的国家级工程中心。瞄准国内外市场的多样化需求，上半年柳工成功推出系列节能环保型新产品。3月下旬，研制出国内第一台满足欧IV排放的CLG842IV轮式装载机，并在全球工程机械博览会上亮相。12月18日，代表行业最高水平的柳工E系列挖掘机诞生。今日之柳工，坐拥百亿元产销规模和全球900多家销售点，全面实现了企业研发、采购、制造、销售、服务全价值链的战略布局。

　　三一服务万里行：一诺千金 服务升级

　　6月8日，三一起重机服务万里行启动仪式宁乡产业园隆重举行。三一起重机联合国内主要配套厂商、各地代理商、服务站共同开展本次全国服务万里行活动，旨在兑现 ‘211’服务价值承诺和‘311’品牌价值承诺，深度推广服务品牌、帮助客户及时解决问题、提升客户总体满意度，着力打造行业服务第一品牌。此次服务万里行活动将历时三个月，以设备检修和保养、操作手培训、疑难问题解决为主题。三一起重机将协同潍柴、上柴、神力、大江等主要配套厂家的服务资源，分6路奔赴全国东北、华北、华东、华中、西南、西北等六大战区，投入营销服务人员1000余名、营销服务车辆500余台组成巡检分队，对遍布全国各地的8382台设备提供免费点检，对其中1446台50吨以上中大吨位产品提供免费保养；有针对性地组织由服务、技术、代理商、服务站等服务骨干及外协厂商技术、服务资源组成的快速反应分队，对客户产品的故障问题进行及时处理，用最贴心的方式与客户直接交流，倾听客户的建议，彻底消除抱怨，促进服务品质的提升。

　徐工获委内瑞拉48亿订单 中国制造扬名世界

　　2011年6月20日，徐工集团—委内瑞拉项目首批产品发车仪式在此隆重举行。首批790台价值3.65亿人民币（折合5600万美元）的徐工汽车起重机、装载机、挖掘机、压路机、摊铺机、推土机、铣刨机、混凝土输送泵车、混凝土搅拌车、平地机、重型卡车等组成强大阵容。徐工集团—委内瑞拉项目总价值48.42亿元（折合7.446亿美元），徐工向委内瑞拉玻利瓦尔共和国出口总计6025台工程机械设备，是迄今为止中国工程机械出口第一大单。该项目在全球工程机械市场形成了极大的冲击力和影响力，标志着中国工程机械企业的国际化经营又跨上了一个重要台阶。

　　三一重工“一生无忧”服务承诺 引领行业服务新高度

　　2011年7月8日，三一重工发布“一生无忧”服务承诺。在工程机械行业首推集“量化的承诺数字”加“明确的补偿方式”于一体的一站式承诺模式，从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵，将客户购机前、设备购置中及设备运营后各个环节整合成一条以客户需求为导向的价值链条，致力于为客户提供更优、更快、更省的服务。服务承诺发布半年以来，得到了客户的广泛认可，极大地提升了三一的品牌价值。

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