微营销的大力量

“亲，我是地瓜，收到请回话。”如果你在大街上看到有人把手机当对讲机用，不用感到奇怪，他可能是在玩微信或者米聊。继微博后，各种“聊”扎堆。近来，随着腾讯微信、米聊、talkbox等一系列语聊软件的普及，这种点对点发送语音信息的方式，正在成为3G移动互联时代社会化媒体的有效平台。在刚刚过去的2011年，以点点、推他为代表的“轻博客”成了新宠，“轻博客”让用户能简单快速地发布文字、图片、视频等各种形式的内容，既像博客那样有表达空间，又具有微博和社交网站那样的传播力与互动性。

面对来势汹汹的社交平台多样化以及用户滚雪球式的增长，作为以客户为中心的电信运营商，应该如何顺势而为，让其帮助运营商营销产品和服务呢？

社会化媒体新特点：众生态+原生态

随着互联网和移动互联网的发展，网络已经成为社会文化、社会资讯传播以及社交的主要途径和载体，也成为一种新的媒体形态。微博、米聊、微信、轻博客的出现，更是加速改变了媒体生态圈，颠覆了传统的“点对点”传播模式，创造了“多点对多点”的人际网格传播新方式。一个全新的传播时代就此开启：传统媒体向新媒体全面延伸，普通大众争相成为文化的传播者、创造者。同时，随着移动互联网的兴起，传播方式迅速转型，从“固态”走向“移动”，从“单一”走向“众生态”，打破了传统意义上的边界。

其实，经营社交化媒体，就是经营一家报社或是电视台。在信息透明和网络技术演进的今天，人人都是媒体，微博、QQ、米聊、微信等为我们开创了自媒时代的通道，无需任何广告费用，一切都可以通过自我的“原生态”实现。一些具有网络营销经验的商家也纷纷开始将其作为下一个营销的舞台——通过微博、QQ建立自己的媒体平台，发布自己的产品和营销信息，架设起商家“自己做主”、“原生态”、免费互动营销、服务的一个新舞台。

营销服务新功能：互动力+辐射力

社交媒体之所以越来越引起运营商的重视，一方面是因为社交媒体契合了年轻群体的网络生活习性和社会属性；另一方面，它改变了原来形式单一的品牌传播方式，运营商的一条营销服务信息可能被转发上万次，一夜之间成为传播焦点，互动力与辐射力都远远超越传统媒体的效应，使品牌与用户之间的关系变得更加真实和紧密。如今，几乎所有的运营商都在利用社会化媒介挖掘潜在客户，与客户进行即时的定向沟通、促销、客户服务，维护客户关系。对运营商来讲，社交媒体主要有以下五项功能：

第一，信息发布便捷，影响面广。更加快速灵活地反映了运营商当下的一些现状，能快速地进行信息发布，通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面广。

第二，互动性强，能与粉丝即时沟通。作为一个社交平台，通过这种联系紧密的方式，拉近了品牌和追随者之间的关系，可与粉丝（用户）建立超越买卖关系的情感。

第三，它是一个良好的公关营销平台，在这个平台上，运营商的形象被拟人化，能够直面消费者，解答消费者关于运营商品牌、产品的相关问题。

第四，运营商的品牌资产能通过微博平台折射出来，如粉丝数量。有多少粉丝关注你，就表示有多少人对你感兴趣，在一定程度上讲，这是对品牌价值的一个反映。未来，这样的互动指数或许将成为评估品牌价值的一部分。

第五，低成本。按照微博的“行规”：100名粉丝以下是一份内部刊物，粉丝达到50万是一份都市报，粉丝数达1亿以上就是CCTV，运营商投入的成本非常小，却可取得“四两拨千斤”的营销与服务效果。

客户管理新方式：微营销+微服务

每一次传播媒体的变革，均是一个新营销模式时代的开启，将带来一个全新的营销、服务理念，创造全新的营销、服务机会。

营销专家Jeremiah Owyang在《运营商社会化媒体战略的5种形式》文章中将运营商面对社会化媒体总结出5种应对措施：集权式，自上而下命令和分配任务；分布式，无统一组织，处于自增长状态；Hub式，有一个部门统一制定规则并协调，相关职能部门各自努力；蒲公英式，一个部门协调多个品牌或者子公司；蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有责。基于这一理论，运营商该如何做好社会化媒体井喷式发展趋势下的客户管理呢？

从传统的BBS营销到博客营销，再到SNS营销的高速发展，自2010年起，中国的互联网互动式营销迎来了“微时代”。微博等社会化媒介现已成为社会关注的焦点，如何进行微博营销、服务并取得成效，是运营商最为关注的。（周海华）

来源：人民邮电报

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