营销案例之海尔“量身定做用水系统”精准把握用户需求

在信息科技高度发达的今天，大户型的用户家庭用水需求开始复杂化、个性化。究竟用户存在着哪些用水需求，消费者对什么样的产品更感兴趣？

2013 年7 月份，海尔热水器开展了“为你量身定做全球唯一用水系统”的交互式网络活动，与用户之间实现了无缝隙、零距离的沟通，通过一种全新的网络交互方式获取用户个性化和碎片化的用水需求，并根据这些需求为其量身定做全球唯一的用水系统。而这套为网友定制的用水系统则是海尔热水器最新推出的智慧家庭水生态系统，该系统在满足用户不同用水需求的同时，完美地实现了多产品的组合营销，让海尔全套“水家电”实现最大化价值。

同样，海尔进入互联网战略阶段后，海尔热水器就是通过网络与用户交互，获取大量的用户需求，精准把握住市场发展方向，并将解决用户需求的差异化问题当成企业发展的首要任务。从每条用户需求中进行市场走向分析，并且通过海尔全球五大研发中心，整合世界范围内的资源，迅速将用户的不同需求转变成不同的创新产品。海尔智慧家庭水生态系统就是在这样的背景下先后经过了无数次的实验而诞生的。它通过互联网从用户中来到用户中去，让用户全程参与产品的设计与研发，甚至每一个零部件都是由用户的意愿来进行生产与组装。

记者点评：这是海尔“网络化战略”的一次很好的实践。“经济过程的起始方向，不是从生产者向消费者，而是从消费者向生产者”，这是张瑞敏的独特思想，也使得海尔智慧家庭水生态系统掀起了行业的又一次革命。

来源：中国电子报

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