近年来，随着农业机械化的快速发展，各区域农忙周期逐年缩短。为了保证农机用户在农忙期间高效作业，一汽解放锡柴对现有服务政策进行对标调整，激励各级服务网络提高主动服务意识、以“精芯服务”为农忙保驾护航。
为充分收集农机用户对锡柴产品的表现和服务现状的意见，今年4～5月，锡柴服务人员走访了河南、河北、山东、辽宁、吉林、黑龙江等农业大省重点区域，对服务组织保障情况进行督查。各地农机经销商、大客户、终端用户纷纷对锡柴服务的质量和及时性表示高度认可。
为了保证服务的快速响应，锡柴依托健全的服务网络，在原有400服务热线基础上，成立了呼叫中心，并承诺“只要您一个电话，剩下的事情交给我们来办。”呼叫中心对求援需求10分钟完成任务指派，30分钟内首次回访检查、直至问题解决。同时，锡柴分布在全国各地的服务站，在接到用户要求服务的信息后，须在20分钟内作出处理反应，快速解决用户问题。在配件供应上，锡柴根据历年各区域产品进入情况，结合市场出现故障频次与常用配件制定了各区域配件保障计划，在各主要区域组建了配件片区联动储备点，在个别点出现缺件情况时，一律以最快速度调配到位，确保服务及时、用户满意。
此外，锡柴分布在全国各地的事业部对区域内服务站严格执行24小时值班制度，服务信息传递畅通无阻。同时充分发挥好服务技师的作用，加强区域会诊，及时解决疑难问题。锡柴还通过与整车企业及其驻外机构的服务联动对接，配合整车厂共同做好对用户的服务工作，及时解决市场用户抱怨问题。从1～6月派工闭环率看，主要农机市场48小时闭环率在90％以上，真正形成“赢在服务，胜在速度”。
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