优化服务中国移动打造精品通信网络

　　中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，近年来，其坚持以用户为本，全心全意打造精品通信网络，历经十余年的创新发展，已经建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。

　　优质网络覆盖广泛网络质量不断提升。中国移动一直坚持为用户提供最优质的通信网络，在多年的运营过程中，不断加强网络覆盖建设，采取优化手段与建设手段并行的方式，以提升网络质量为核心、以用户感知为验收标准，通过网络结构优化、语音数据均衡优化、2/3G网络协同优化等各类优化专项，对网络结构进行全面升级改造，实现了网络质量、网络感知的进一步提升。

　　实现全城无缝覆盖。中国移动倾力打造精品网络，对网络进行了大量的优化保障工作，以提升网络的稳定性和数据网络的传输速率及承载能力。为了解决末梢覆盖难题，中国移动的技术人员不断推进技术改造，创新开展无线立体网络建设，改变以往的平面网络优化方式，突破了一个个覆盖技术难题，创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站等在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络。近几年来，这支具有先进高效工作方法的优化团队，持续实施了高层楼宇、机场、铁路、高速公路、大型桥梁、地铁、隧道、航道、近海等热点和难点区域的网络覆盖，逐步实现了网络从优秀向卓越的发展。

　　加快WIFI热点部署。在移动互联网时代，随时随地高速上网是当今白领们最迫切的需求。面对高速发展的数据业务需求，中国移动加快全网WiFi热点区域的部署节奏，积极建设无线城市。

　　据了解，目前中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可，网络建设基本覆盖广大农村地区，网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%，并已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系。

　　信息安全通信保障为了保障通信信息的安全，中国移动做了大量的工作。中国移动鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，对客户的举报百分百回复，对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实即予以封停，并积极协助有关部门进一步查处；当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，确保客户的知情权；对于各类手机病毒，中国移动及时通过网站发布预警，客户也可以登录中国移动应用商场MobileMarket首页http://mm.10086.cn搜索“杀毒先锋”，下载并安装免费软件“杀毒先锋”后更新至最新病毒库，随后进行恶意软件查杀。

　　资费优惠全面惠民中国移动统一推出的全球通商旅、上网套餐，资费平均下降了15%，极大地满足了客户漫游及上网等个性化需求；同时，中国移动统一下调了38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，最高降幅超过80%。

　　据介绍，新套餐资费透明，取消了昂贵的异地接听费用，不再有复杂的漫游和长途计费方式，精简了多项数据业务，套餐内容一目了然。此外，全球通新套餐还可享受一系列全球通专属服务，例如VIP机场贵宾厅、VIP大讲堂、VIP专属俱乐部等相关服务或活动，且设置专职客户经理提供业务咨询、投诉受理、业务办理等“一对一”服务。客户可自行通过网站（www.10086.cn）、短信（10086）、热线（10086）、营业厅等多种方式办理全球通新套餐，并可通过139邮箱免费获取电子账单。

　　透明消费多重提醒目前，中国移动力推“开户入网，首次提醒”服务，客户开户入网后，系统将下发关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准；另外“业务扣费，主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”等举措，可使用户清晰了解增值业务收费情况。

　　在诚信、透明消费方面，中国移动建立起一套覆盖手机用户整个生命周期的、全流程的“透明消费”服务体系，包含“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“数据流量，及时提醒”、“欠费停机，预先提醒”、“充值延期，轻松使用”等，确保了移动客户的知情权、选择权和公平交易权。

　　窗口服务优质高效据悉，中国移动在全国共有2.5万家营业网点，为了给客户提供优质高效的服务，节约客户的宝贵时间，中国移动通过提高服务能力和简化业务办理流程，力争让客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟；在营业网点及重要的社会公共场所布放4万多台自助终端，使客户可方便地自行办理各类业务。同时，10086客户服务热线、1008611自助话费查询专线、10086短信营业厅等服务举措也赢得了客户的欢迎与认可。

　　10086客户服务热线每月为客户提供32亿次服务，4万名服务员工努力实现人工服务接通率超过85%、问题一次解决率超过85%；对于暂时未及时接通的来电，采取短信、电话方式百分百回复客户。

　　中国移动全面开通1008611自助话费查询专线，客户只要拨通即可挂机，随后中国移动将短信下发话费信息。

　　中国移动10086短信营业厅为客户提供账户及余额查询、套餐办理、增值业务开通与退订等服务。

　　中国移动www.10086.cn网上营业厅为客户提供资费和营销信息发布、话费信息查询、套餐和增值业务办理、客户投诉受理以及卡号和终端导购等全方位服务，并且，可办理的业务种类不断丰富，业务办理的界面和流程也在持续优化。（韩汪宏胜）

来源：消费日报

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