帅康以企业文化带动服务升级

时下，消费者愈来愈重视企业的售后服务，甚至成为决定是否购买产品的主要依据。与其说现在的企业是在向消费者出售产品，还不如说是在出售自己的服务方案。以帅康集团售后为例，从推出“服务无限，真情无限”的服务理念以来，其一直在通过制度创新、文化创新、管理创新去创造用户感动。

2008年，帅康开通了全国统一服务热线：4007001111，意味着从用户购买产品开始，只要拨通了400客服，帅康售后就能在60秒内，将用户服务需求传送至全国各地，通过电脑下达服务订单，实现一对一的精确上门式服务。而如今，帅康总裁邹国营再次带领企业服务创新，用企业文化去刷新行业服务水平……

小编特意去打开了帅康官网，留意了他们的用户留言板块：

“我家的电热水器前两天烧水时老是发出“嘀~”的声音,显示温度的地方显示的是E1，也没有显示加热的迹象，今天我再接通电源试了一下，却是正常加热，请问是怎么回事？谢谢！”

30秒后，“您好！E1表示漏电故障保护，可能电源或内部存在漏电，建议您立即停止使用，拨：4007001111报修。”

从上面对话中，我们能发现用户从故障申报到解决方案提供只需要30秒，我想这位顾客在拨打了帅康400客服电话后也一定能及时的将问题解决。

企业的管理方式一直在变，从“人治”到“法治”再到如今备受企业推崇的“文治”，大家对管理方式的认识愈加成熟。可能很多人坐公交车时都会关注不让座得那些人，这种行为也会引起大家对他们的一致歧视。其实从管理上说，这些人并没有错，首先没人能命令他们让座，其次没有相关法律规定必须这样，那么如何让他们自觉的去履行这种行为呢？用文化去引导他们或许更合适，当每个人都发觉不让座是可耻的时候，那么这样的现象也一定会销声匿迹。

企业制度一定不是用来约束人，而更多的是指引员工日常工作习惯。正式因为帅康那种坚守工作岗位，一心为用户服务的文化深入人心，才能让帅康员工管理更高效、更快捷。

最后我们都坚信，上面那位购买了帅康电热水器的用户下次一定还会选择帅康品牌的其他产品，因为他购买的一定不仅仅是帅康的优秀产品，更应该是帅康式的“精致服务”。

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