心存顾客是隆力奇企业文化建设的基础

作为我国民营经济发展的“活化石”，隆力奇具有普遍的代表性意义，与大多数企业的本质区别是，隆力奇发展的每一个脚印都深深踏在企业文化建设的节点。隆力奇在26年的高速发展中，用自己的成功经历证实，一种非物质的因素给他们的发展注入了强大的生命力，这就是他们日益形成的独具特色的企业文化。翻开隆力奇的发展史，你会发现无论从意蕴丰厚的哲学理念，还是严格的现代化管理，或是浸满文化的管理，都展示了中国现代企业特有的魅力，奏出了今天企业文化建设的最强音。

对于企业文化的界定，对其内涵和外延的理解，企业界和理论界尚在研讨之中，隆力奇认为：企业文化是企业立于市场之上取之不尽的“经营资源”，是企业在生产经营活动中形成的具有本企业特点的精神风貌和经营哲学。

客户不只是简单地购买产品和服务，同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，客户的购买倾向就变得更加受制于对钟情品牌的信仰。同心动力在广泛调研中发现，中国企业的文化建设更多的关注的是企业内部的资源整合，以统一思想、统一行为，提高企业凝聚力。尽管也提及对外塑造形象的品牌建设，但很少有企业把企业内部的文化建设与“客户参与”有机结合起来。有的企业在建设企业文化时，不考虑客户对企业的实际评价和文化需求，也不考虑利益相关方的认知和期望，眼睛只盯着企业内部，致使文化只能解决企业文化的内部整合性问题，不能解决企业文化的外部适应性问题。另一些品牌建设服务机构，更多的从产品和服务的营销或者传播角度看待品牌，看重“轰动效应”和短期业绩，很少关注企业深层的文化基因和文化个性的科学解读和定位，致使品牌缺乏强有力的内部持续动力的有效支撑，从而伤害了自身品牌的持续价值。

隆力奇在二次创业后，原有的价值观不能适应发展要求，于是隆力奇逐步调整企业的价值观体系。全力塑造企业使命、核心理念、经营理念、管理理念、团队理念、哲学理念等。广泛征求员工意见，对方案进行选择、修改和补充，由高层团队经过逐字逐句推敲，最终研究确定出隆力奇的价值观。今天，隆力奇的价值观紧紧围绕的就是两个字“客户”。公司董事长徐之伟每年都带领隆力奇的销售骨干奔赴全国各地举行的两届大规模的经销商恳谈会，他们都是抱着诚恳、谦虚和务实的态度，倾听来自于“客户”需求，这种需求包括对隆力奇希望、建议，也不乏对隆力奇在工作中的不足，在每次的走访期间，隆力奇都会接触近2000名顾客和经销商，倾听意见并接纳3000多条，同时，当日就对所有的建议和意见进行详尽地答复和整改。隆力奇认为，企业面对复杂多变的环境，要思变、应变、改变；要解决企业发展中面临的问题，就要融汇、融合、融化。

总结26年的发展经验，隆力奇总结出靠天敬人是隆力奇发展的原动力。隆力奇走的每一步都深深打上了“靠天敬人”的烙印。政府、社会、消费者、经销商、供应商和员工都隆力奇的“天”；关于爱人，隆力奇传承“爱人者人恒爱之”的古老箴言，又提出“尊敬别人才会给你机会”的理念。

来源：中国质量新闻网

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