建设银行浙江平湖支行不断丰富企业文化内涵

“引领、服务、聚心”，建行浙江平湖支行企业文化建设实施三大工程，增强员工队伍的凝聚力和战斗力，不断丰富企业文化内涵，提升价值创造力。

　　践行核心价值观，实施“引领”工程

　　支行开展“走基层增感情”专项行动，班子成员带头解放思想、履行职责，分管行长深入基层，到挂钩联系网点听取工作情况总结，了解员工思想状况和精神面貌以及对工作的建议；带头下基层、走进员工家庭慰问，了解员工八小时外工作、学习及家庭生活情况，帮助解决员工实际困难；开展由一线和群众对领导班子及党员干部的满意度评议和意见征求活动，查找存在的不足提出整改意见等。

　　围绕业务发展重点，开展“比学赶超”活动，争创标杆团队和个人，开展“巾帼展新姿、建功在网点”竞赛活动，基金保险理财周活动、提升岗位技能、争当业务能手活动等，通过劳动竞赛，结合网点转型，进一步激发广大员工的积极性和创造性，引导员工立足本职岗位建功立业，形成比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

　　支行加强企业文化典型的培育和宣传，挖掘深化服务、创新业务、强化内控等方面的典型事迹和典型人物，在宣传栏中展示，宣传先进，弘扬正气。选拔员工参加嘉兴市分行演讲比赛，分别荣获一、二等奖，一名员工在嘉兴市金融系统“我们的价值观”大讨论活动主题演讲比赛中荣获二等奖，并代表嘉兴建行参加嘉兴市金融系统举办的宣讲报告会。

　　树立优良行风，夯实“服务”工程

　　结合行风评议工作，开展“客户接待日”、走访、座谈等多种形式的活动，征求客户意见建议，提升客户满意度。一是由行领导挂帅，组织人员深入企业和客户，广泛听取意见与建议；二是组织开展多层次多形式的企业走访和客户座谈等活动，走访公司客户60户，个人客户230户，召开座谈会3次，了解和掌握企业、客户反映强烈的热点、难点问题；三是通过多种渠道向服务对象和社会各界发放征求意见函，查找自身在服务经济建设与社会发展中存在的薄弱环节和问题，共发放行风评议调查问卷290份，回收270份，征求到意见建议23条，总体评价满意占93%，基本满意占7%。四是完善客户投诉处理机制，保证及时受理并解决所有相关投诉，提高客户满意度。

　　把规范服务工作落实到每位员工，使服务再上新台阶。一是组建联合检查小组，由分管行长、综合管理部、会计结算部、个人金融部组成，每月对网点标准化规范服务、网点转型等工作进行现场检查，通过征求客户意见建议、查看台账、到同业网点学习等形式，树标杆、找差距，提出整改措施。二是每季召开服务评价会，看录像找差距，对照存在的问题进行通报。三是健全并完善优质服务相关制度，加大考核力度，对优质服务实行专人管理、监督、问责，每月评选公布优胜服务网点和服务明星，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标适度引入网点和员工的绩效考核之中，优化柜面业务流程，提高服务效率，提升客户满意度。

　　增强企业公民意识，积极承担社会责任。支行把积极宣传经济金融政策作为义务，担当贯彻社会经济政策，落实地方政府促进社会经济发展的重任，开展“金融送下乡”活动，支行“理财课堂”进驻学校、乡镇、企业、社区，大力普及现代金融知识，服务地方经济科学发展。

　　真心关爱员工，营造聚心工程

　　支行完善济贫扶困机制，开展“送温暖”活动，做好对患病员工、离退休老干部、特殊困难职工的走访和上门慰问等工作，通过互助基金、大病救助、拓展员工帮扶范围，加大帮扶力度，真心实意为困难职工排忧解难，在全行形成扶危济困的良好氛围。

　　加强员工综合素养提升，引导员工岗位成才。支行每季组织常态化技能考试，每月开展业务知识培训和测试，参加上级行各类岗位考试，银行业从业资格考试等，坚持正面导向的激励机制,鼓励员工岗位成才, 考试结果应用于年度考核、合同续签、参加上级行技能比赛等，提高员工参加劳动竞赛和技能培训的积极性。开展每月培训活动，由会计、个金条线组织业务培训，并测试，员工参加培训情况和测试成绩计入每月服务优胜网点和服务明星评优。今年上半年共组织各类培训52次，1031人次参加。

　　创新企业文化载体，缓解工作压力。开展全员健身活动，为员工身心健康营造“我运动、我快乐、我健康”的良好活动环境；组建工会活动协会，定期开展活动；举办各类联欢会，营造和谐氛围；选送舞蹈《荷塘月色》在嘉兴市分行文艺汇演中荣获二等奖，并作为唯一一家企业和唯一的金融机构代表参加平湖市职工文艺汇演。

来源：中国金融网

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