工行济宁曲阜支行深植企业文化促发展

今年以来，工行济宁曲阜支行高度重视工行企业文化核心理念的根植工作，结合本行实际，认真组织实施落地，有效促进了业务发展和品牌形象的提升。截止三季度末，该行各项存、贷款余额遥居同业之首。服务工作得到了客户、外部监管部门和上级行的认可，前三季度服务考核综合评价位居系统前列。

　　该行围绕多项文化活动对接深化，重视加强家园文化建设。他们以创建“先进职工之家”为契机，投入近20万元，购置各类健身及文化娱乐器材，设立体育活动室、文娱活动室、阅览室、棋牌室等活动场地，并在营业大楼的每一层都设有风格迥异的文化墙，电梯旁的电视屏上循环播放本行理财师上镜的理财访谈节目，展示员工风采。成立户外、乒羽、太极、书画等6个兴趣小组，全员参与，定期活动，满足了员工的生活和兴趣爱好。在此基础上，该行围绕文化软实力，组织员工开展以知收入、知感恩、知不足、知方向为主题的“四知”教育，深化员工行为教育活动，着力提升全员精神思想境界，靠全员文化自觉凝聚团队。

　　塑造良好的社会形象是曲阜支行打造“品牌文化”的重点项目之一。为此，该行首先大力加强服务环境建设，改善服务设施，全面统一外观标识和网点内外环境，给客户形成视觉和服务体验上的大体一致。其次组织员工开展“为谁服务，为谁工作”大讨论，让员工理解和认同“热爱工行、热爱岗位、热爱客户就是热爱自己”的思想，培养员工爱岗敬业的职业操守和健康快乐的工作心态。三是以总行《营业网点服务管理规范》为版本，在服务语言、规范手势、用品摆放、服务流程、服务礼仪等环节开展强化训练，抠细节、找差距，将热情周到的客户服务融入到员工日常点滴工作中。四是深化普及金融知识万里行活动，利用金融知识进社区、进乡镇，周末大课堂，行风热线等形式，开展产品宣传和形象宣传，拉近与客户距离，增强与客户的互动，提高工行服务品牌的知名度和美誉度。

　　企业文化建设最根本核心是人。该行积极开展多种形式的“送温暖”活动，建立员工本人或家人生病住院、婚丧嫁娶探望制度，员工生日送蛋糕，组织员工健康体检和女职工妇科防癌普查，为员工集体购买人身意外保险，宣讲补充医疗保险政策规定，更新食堂电冰箱、保鲜柜、消毒碗柜、微波炉、快餐盘等设施，为网点统一配备保温饭盒等食物用具，改善员工就餐条件，保证员工用餐质量，解决员工的后顾之忧。树立“要让客户满意，首先要让员工满意”的理念，以行务公开、职代会提案、行长信箱等为载体，重视维护员工权益，梳理员工提案，鼓励员工为全行品质提升献计献策。今年以来，支行班子成员“两两”组合，每周一次利用下班后的时间，轮流到各部门（网点）召开恳谈会的方式，进一步畅通了员工参与民主管理的渠道，有效解决了关系员工切身利益的现实问题。启动员工职业教育培训工程，通过送出去、请进来、自主培训、结对培训等形式，给员工提供“充电机会”，提高员工岗位胜任能力。出台覆盖各层次、各岗位的先进集体（个人）评选管理办法，鼓励员工创先争优，建功立业。（于方文）

来源：人民网-山东频道

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