优秀企业文化也是竞争力

优秀企业文化也是竞争力——徐州铁路经营集团加强企业文化建设侧记

　　在不久前结束的上海铁路局八运会8个项目的比赛中，徐州铁路经营集团有限公司有7项杀入决赛，并获得团体总分第五名的好成绩。这些成绩的背后，彰显着该公司企业文化建设的魅力。

徐州经营集团从打造服务品牌入手，增强企业凝聚力和竞争力，服务的主体落脚点在职工与客户。

事成于信念，力生于凝聚。为全面实施 “文化增智、健身强体、活动聚心”的群众性系统工程，集团成立了文联体协组织，采取先培训后比赛的方式，每一年至两年举办一次羽毛球、篮球、乒乓球、游泳、太极拳、健美操、长跑等大型比赛活动，要求各代表队必须有一名领导干部参与，大家同场竞技，有效激发了职工的斗志。集团适时举办登山、钓鱼、拔河、棋牌等娱乐活动，辅之以摄影、保健知识、趣谈服务文化讲座、职工书画艺术展等。集团组建了职工艺术团，多次参与上海局工会组织的文艺小分队下基层、赴沿线对一线职工进行慰问演出。在今年开展的 “遵章守纪，按标作业”活动中，艺术团编排的小品、快板、柳琴等节目，深受职工好评。集团健美操队连续8年参加全国大众健美操比赛，均获得二级操一等奖。在刚刚结束的全国铁路第十二届运动会健美操比赛中，集团健美操队又获得中年组规定动作二级操一等奖的好成绩。

集团采取精神鼓励与物质奖励相结合的方式，对评选出的岗位标兵、先进典型优先安排外出疗养，并通过企业报刊 《徐铁经营》与报告文学集 《太阳的风采》等载体大力宣传，在职工中营造了比、学、赶、超的浓厚氛围。

集团把货主真正当成上帝，紧紧围绕运能保障、服务保障、重点确保、强化营销等方面全力提升港口物流核心竞争力，根据客户需求，积极开展个性化定制服务，培育服务性文化。集团加强与地方大型物流企业的合作，在供应链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系，从单纯的竞争状态转为协作竞争，促进了公司大宗物流业务的上量。

集团专门为大客户驻港人员准备了单身公寓，解决好他们的食宿问题。为切实发挥好运输生产 “加油站”的作用，公寓坚持做好细微服务，建造休闲走廊、观鱼池、同心亭、健身园等，让职工在繁忙工作之余有了休闲场所。每到民俗节日，各公寓都能够根据饮食习俗推出特色菜点，在端午节、中秋节为乘务员自制粽子和月饼等，还开展猜谜、拔河、自行车慢骑等乘务员喜爱的娱乐活动。公寓及时利用宣传板向乘务员介绍具有徐州地方特色的伏羊节文化，食堂还为乘务员制作各种特色羊肉菜肴，让乘务员一饱口福。

今年3月，集团在连云港举办了“服务客户创先争优暨企业文化建设现场推进会”，就安全文化、服务文化、经营管理、聚心文化等进行了深入交流探讨。

优秀的服务文化作为企业文化的重要组成部分，已经在集团落地生根，开花结果。集团逐步把富有特色的企业文化流程化、制度化，从理论到行动、从抽象到具体、从口头到书面逐步落实，使企业文化理念外化于形、内化于心、固化于制，使服务客户创先争优活动达到了制度、行为、形象的完美融合。

来源：人民铁道报

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