工商银行广西柳州龙城支行有效推进企业文化建设

工商银行广西柳州龙城支行重视企业文化建设的重要性，举全行之力，以“和谐、奋进、高效、务实、健康、快乐”的理念全面推动员工的发展，提升员工的综合能力和素质，带动各项业务发展，有效推进企业文化的可持续发展。

　　一、加强业务指导培训，推动员工操作水平“达标”。为了营造支行“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提升员工的整体素质和竞争能力，该行以加强业务指导培训入手，确保“人人参与培训，个个熟悉业务”。一是各个主管部门年初制定“全年培训计划”，针对不同序列员工开展内容丰富、形式多样的业务培训，综合管理部负责内控方面培训，公司机构组负责单位业务培训，个金组负责个人客户经理培训，通过细致的分工让员工积极参与到培训的队伍中。二是定期邀请理财专家、专业高手对全行员工开展培训，通过专家的讲解向员工输送最新的信息，最有效的营销方式，让员工业务认识和自我发展上有一个全新的定位，提升员工参与培训的热情。三是各个网点利用每天晨会的时间对前一天notes下发的新文件新问题，组织学习，并通过案例分析的方法，加深员工对于新业务、常见问题的印象，避免员工在遇到类似问题时造成不必要的损失，打击员工的积极性。

　　二、加强礼仪规范指导，推动员工服务意识“达标”。优质文明服务是银行的一扇窗口，为此，该行强调“文明规范操作，优质服务先行”的理念，塑造了一只优秀的服务团队形象。一是该行精心挑选知名的服务礼仪培训公司，利用晚上的时间，分批对员工开展礼仪培训，并针对各岗位员工在工作实际中面对的问题，教授危机处理的方法，免除客户因为服务不当引发的投诉。二是梳理大堂经理、柜员、客户经理的识别、推荐、营销的流程和营销的术语，让客户在接受服务时体会到服务人员的专业和敬业，提升客户的满意度。三是开展服务自查和服务检查，网点通过服务自查，了解网点在服务中的面临的问题，共同想出解决问题的发放予以改正，支行通过服务检查，掌握全辖网点的服务现状，通过给出指导意见，提升网点整体的服务能力。

　　三、加强文体活动渗透，推动员工体质体能“达标”。业余生活的丰富反映一个企业企业文化的强盛，该行重视员工业务生活的质量，通过多项文体活动的渗透，推动员工体质体能的达标。一是利用歇业日组织员工开展了走进广东茂名放鸡岛户外活动，营造了“快乐工作、健康生活”的良好氛围。二是推进“职工之家”建设，大力投入多项健身器材、文体用品，动员员工踊跃参加到瑜珈、乒乓球、气排球、羽毛球等活动中，使员工的身心健康得到增强的同时，也进一步增强了职工的主人翁意识和责任感。三是组织员工开展多项文体竞赛活动，如气排球比赛、桌球比赛、棋牌比赛、征文比赛、烹饪比赛等，通过形式多样的竞技活动，发现员工的优势，做好记录，鼓励员工发挥优势，提升员工的自信心。

　　四、加强思想文化教育，推动员工思想认识“达标”。该行高度注重员工的思想动态，加强沟通与正面引导，提升员工的认识层次。一是针对青年员工、党员开展党的重要文件、主流思想的学习活动，并在活动中及时记录员工的思想行为，语言表达，提出的各项问题，活动后做好员工的思想跟进工作，做到“发现问题、分析问题、解决问题”。二是不定期开展员工访谈活动，召集不同序列的员工代表，参与访谈，并将大家近期遇到的问题进行分析，对生活和工作中遇到困难的员工，建立帮扶机制，通过捐款、业务帮代等方式，缓解员工生活和工作的压力。三是组织员工观看爱岗敬业、热爱生活、回报社会等有教育意义的影片，并号召大家书写读后感表达自己的思想感受，通过正面的引导和激励，提升员工思想层次。

来源：中国金融网

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