工行德州运河支行“四个加强”扎实推进企业文化建设

今年以来，工行德州运河支行紧扣企业文化建设主题，四方面着手抓落实，企业文化建设取得显著成果，有力促进了各项工作的开展。

一是不断加强思想教育工作，提高队伍素质，强化执行文化意识。在全行员工中扎实开展以《员工行为守则》为主线的学习教育活动，每周组织两次集中学习，人人建立学习笔记，通过组织观看音像资料、相关案例、实地参观等形式，重点进行职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等方面的培训学习，落实到日常工作中去，增强了员工的执行文化意识。

二是不断加强风险点监督监控，增强职业操守文化建设。行长、纪检员定期对照上级行通报的风险点抓好队伍职业尽职情况的考察，掌握职业操守动态，防患于未然。

三是不断加强“双零”创建工作，增强制度文化建设。将创建工作作为营业网点的基础性工作做来抓，对每个岗位确定双零创建目标，分管行长和网点主任具体负责，加强现场和非现场检查，进一步增强了制度执行意识。

四是不断加强服务管理，增强服务文化建设。将进一步提升服务的着力点放在服务文化的培养上，四方面着手推进服务，初见成效。其一是行级干部带头主动承担业务指标和大户服务，落实营销服务；其二是要求客户经理主动走访睡眠客户、潜力客户，落实上门服务；其三是大堂经理、理财经理主动推介和维护重点客户，落实高端服务；其四是柜员主动识别、服务、推介优质客户，落实微笑氛围。不断培养形成人人讲服务、人人做服务、人人关心服务的整体氛围，使客户在被尊重中充分感受工行的人文服务，选择工行的服务，促进了服务文化建设。

来源：中国山东网

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