建设银行湖南省衡阳分行大力加强企业文化建设

近年来，建设银行湖南省衡阳市分行把企业文化建设作为银行发展的支柱和源动力，不断创新机制，为业务持续快速发展提供支撑和保障，取得了令人瞩目的成绩：截至2012年末，该行全口径存款余额达290.19亿元，其中2012年新增40.45亿元，成为全省建行系统新增最多、余额最多的二级行；企业存款余额突破100亿元，达104.15亿元；个人存款余额184.03亿元，新增30.3亿元，新增创历史新高；个人存款在全省建行系统连续四年保持新增最多、余额最多、人均最多的好记录。

　　2012年，该行累计投放各类贷款50.48亿元，余额新增10.24亿元，在衡阳四大银行中，贷款余额最先达到100亿元；是四大行中存贷款规模最大的银行。不良贷款实现双降，不良率仅为0.17%。

　　固根基：建设制度文化

　　近几年来，该行提出了一系列旨在加强内部管理、树立良好社会形象、铸就建行品牌的办行理念和工作思路，制定和完善了全方位的内部管理制度和工作流程。完善了“领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户”的服务体系；建立了行领导、机关部门、神秘人三级服务检查架构。按照“规范有序、精简高效、服务热情、清正廉洁”的原则，切实加强市分行本部作风建设。建立了“负债业务目标责任制”、“重点项目营销目标责任制”、“一户一策目标责任制”、“安全行建设目标责任制”、“零违规、零差错目标责任制”等五大目标责任体系，还将基层机构日常安全管理、电视监控使用管理、网点金库安防设施建设管理、兼职安全员管理、保安员管理、突发事件处置预案等制度汇编成册，下发所属机构及员工学习执行。使全行精细化管理水平不断提升。

　　树形象：塑造服务文化

　　多年来，该行下大力气、采取一系列措施推进服务文化建设，得到了市委市政府和广大客户的充分肯定和认可。市长张自银称赞道：在衡阳，建行是“形象最佳、服务最优、效益最好、贡献最大”的银行，更是“政府最信任、客户最满意、老百姓最喜爱”的银行！

　　上下联动，助推服务。一是坚持产品联动、上下级联动，为客户提供全方位、一站式、综合性的金融集成化服务；二是提供多渠道尤其是电子化金融服务，让客户办理业务不受时间、空间的限制；三是提供增值服务，为客户量身定做理财服务方案，最大限度地达到客户金融资产增值目标。

　　网点转型，提升服务。近几年，该行所辖40个网点全部实现转型。转型后的网点均划分为自助银行区、现金区、销售理财区、客户等候区、贵宾服务区五个功能服务区，并进一步完善了排队系统功能、增加客户等候期间内的娱乐选择、实行环境检查制度、落实专人为VIP客户服务等措施，使客户真正宾至如归。

　　跟踪考核，强化服务。该行制定了《网点管理及文明规范服务考核实施细则》，将服务质量考核与积分管理、绩效考核、干部提拔、评先评优结合起来。指定一名从领导岗位退下的正经理级行领导负责全行优质文明服务检查，并从大专院校聘请、培训了一批神秘人参加服务质量的检查工作，强化了优质文明服务。

　　聚内力：构建和谐文化

　　该行李振球行长反复强调：“员工是立行之本”。银行办得好不好，取决于团队的向心力、凝聚力，取决于员工的满意度、忠诚度、贡献度。为此，该行长期以来致力于构建和谐文化，打造和谐团队。

　　该行制定的20条关爱员工举措涵盖了员工工作、学习、娱乐、家庭、健康、职业生涯规划、子女成长等方方面面，详尽细致。如：为员工统一提供免费午餐；为“准妈妈”员工发放“准妈妈徽章”以获取客户理解；为员工购买重大疾病保险和意外伤害保险及家庭财产保险，为女员工购买安康疾病保险；设立爱心基金，加大员工帮扶力度，定期发放员工特困救助等。他们还组建了网球协会、羽毛球协会、瑜伽协会、歌咏协会，经常开展各类文娱体育活动，以缓解员工压力。2012年底，该行被评为全省“群众体育工作先进集体”。

　　和谐来自于沟通。为了加强与员工的交流和沟通，该行设立了“行长信箱”，通过行长接待日、一对一心灵沟通室、午餐会、手机短信、QQ群等渠道，加强领导与员工的沟通，及时了解员工思想动态，解决员工的实际问题。并定期和不定期召开员工座谈会。企业网上的“行长信箱”开设以来，收到员工大量电子信件，有反映问题的、有提出建议的，都一一得到了及时答复，合理化建议还被及时采纳。在定期和不定期的员工座谈会上，员工们畅所欲言，说困难、讲问题、提建议，都有记录、有答复、有督办落实。这些途径使员工们有怨气的发泄了、有问题的解决了、有“点子”的被采用了，干起工作来自然倍加使劲、更加顺心了。

来源：中国金融网

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