工商银行临沂市中支行强力打造企业文化新形象

年初以来，工商银行临沂市中支行以开创团结和谐，开拓进取，诚信守法的文化氛围为重点，开展多种形式的教育文化活动，创新服务手段，提升了工行品牌形象，为全行各项业务步入持续、健康、有序的发展提供了有力的文化支撑。

　　一、打造品牌银行。积极开展不同层次的文明创建活动，做到文明从我做起，从本单位做起。在支行各部室网点广泛开展争创“文明单位”和“星级网点”活动以及“争服务标兵、创区域品牌”服务提升、“以客户为中心，急客户所急，想客户所想”服务大讨论演讲比赛等活动，做到组织健全、方案周密、落实到位、考核规范。在广大团员青年中广泛开展争创总、省行级“青年岗位能手”、“青年服务明星”活动， 同时在创建活动中，做到文明创建与本行管理、提高经营效益相结合，把创建工作渗透到具体的业务工作中，增强创建工作生命力、感召力和向心力。支行荣获总行级“优质文明服务先进单位”、“ 首届2011年临沂银行业文明服务单位”等称号；营业部被评为省行级“优质服务先进集体”、全省“二十佳服务机构”、总行级“青年文明号”、“五星级服务网点；其他五个网点分别被省行、市政府授予“巾帼建功文明窗口”、“2010服务价值年活动先进集体”等荣誉称号。

　　二、打造地方领先银行。紧紧围绕地方政府提出的建设“大临沂、新临沂”招商引资和发展民营企业两大工程，不断加大信贷投入，贷款增量继续保持同业领先地位。同时，进一步简化贷款申请手续，减少贷款审批环节，开辟绿色信贷通道，提高办贷效率。不断创新服务品种。在信贷服务上，根据中小企业的需求，对小型、微型企业以及个人经营性贷款进行针对性的调整。在结算服务上，推出资金汇划、网络结算、企业自助、网上银行等具有高科技含量的新产品，让市中支行成为政府信得过、企业离不开的骨干银行，有效巩固和提升在当地的地位及优质市场份额。

　　三、打造客户满意银行。通过实施服务“一把手”工程，合理安排营业时间和营业窗口，实行弹性管理等，努力解决客户反映强烈和市民关注的服务热点问题和“排队难”问题，全行上下进一步转变服务观念，从等客户上门的被动服务向主动寻求优质客户并全面服务客户的转变，使全行市场营销形势发生全新的变化，服务能力和水平有一个突出的变化,客户满意度和社会美誉度进一步提升；积极调整和优化网点布局，进一步加强网点建设，为进一步提升我行的核心竞争力打下了坚实基础。

来源：中国金融网

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