企业文化将竞争引向高端

　　我国航空公司引入企业文化的管理思想主要源于西方的航空集团。西方的航空业发展较早，在企业文化方面具有先进的实践经验。随着国内航空公司的日益增多和航空公司经营范围、规模的不断扩大，航空公司之间的竞争异常激烈，进入了较高层次的竞争阶段——文化竞争的阶段。航空公司的企业文化是现在以及未来必须应认真做好的一项工作，具有重要的意义。

　　企业文化是提高服务质量的重要手段

　　伴随着国内消费水平的提高，很多人出行的时候都更愿意选择飞机。在这样的大背景下，航空公司的服务越来越完善，服务也逐步趋向于个性化，优质的服务是当前航空公司运营成功的关键所在。国内航空公司之所以会引进先进的企业文化管理模式，主要原因是提高自身的服务质量，让更多的顾客对航空公司产生好感。但需要注意的是：员工素质在一定程度上会影响航空公司的服务质量。所以，航空公司要想切实提高自身的服务质量，就必须提高员工的整体素质，增强员工的服务意识。

　　航空公司可以根据本公司的企业价值观招聘一些符合要求的各类人才，并且严格按照航空公司的价值观进行培训。可以对员工进行跟踪培训和超前培训，让航空公司的员工严格遵守公司的各项规章制度，培养员工的团结合作精神。与此同时，还要对航空公司的员工进行适时的绩效评估，并根据绩效评估结果对其进行相应的奖励和责罚。总而言之，要让航空公司的所有员工都感觉到自己是公司的一分子，才能全心全意地为顾客提供优质的服务。既然企业文化可以在一定程度上提高航空公司的服务质量，那么航空公司更应该加强企业文化的建设。

　　企业文化是增强核心竞争力的关键因素

　　航空公司打造企业文化的主要目的之一就是增强自身的核心竞争力。核心竞争力是指蕴含在企业中的、企业独具的、支撑企业发展的，并能够让企业在长远的发展过程中占据优势的一种能力。通过这个概念，我们可以看出，核心竞争力不仅是企业当前的竞争力，更是一种长远的竞争力，可以保证企业在长远的发展过程中立于不败之地。

　　航空公司要想有效地增强自身的核心竞争力，必须不断加强自身的企业文化建设，让企业文化以战略的高度不断提高员工对公司的归属感，增强责任感和义务感，最大程度地激发员工的工作积极性。在服务质量至上的航空业，利用企业文化把人的因素充分调动起来，就要将核心竞争力作为航空公司在激烈的市场竞争中获胜的重要砝码，而企业文化则是增强航空公司核心竞争力的关键因素。

　　企业文化是树立良好品牌的重要保证

　　品牌是航空公司立足于市场的重要标志，每个航空公司都希望把自身的品牌建立起来，做强做大。良好的品牌是航空公司的一种无形资产，同时也可以给航空公司带来一定的附加值，帮助航空公司建立一定的竞争优势，带来滚滚的客源。因此，品牌不仅仅只是一个简单的标志，更是航空公司的经营理念和服务态度，以及所有员工对航空服务的态度，更是航空公司企业文化的外显。

　　基于此种情况，航空公司在企业文化建设上必须从价值观入手对员工产生影响，使员工的价值观与企业的目标保持一致，所有的员工都能为航空公司的最高目标而不断努力，最终在航空公司内部营造出一种和谐、融洽的工作氛围。航空公司良好的企业文化对于员工既是一种约束，也是一种激励，更可以帮助航空公司打造一个长久的品牌，赢得顾客的认同。

　　企业文化有利于提高顾客的品牌忠诚度

　　企业文化可以在一定程度上提高顾客对航空公司品牌的忠诚度。任何一家航空公司要想最大程度地获得经济效益，就必须依赖于顾客，依赖于忠实的顾客，即“回头客”。在当前的航空市场上，很多航空公司的经济效益都来源于“回头客”。在当前航空公司的顾客当中，主要可以分为两种消费特征：消费个性化和消费价值化。因此，航空公司应该努力营造一个身心愉悦的、难以忘怀的飞行体验氛围，打造一个符合顾客消费个性化和价值化的企业文化，提高顾客对航空公司的满意度。一旦顾客对航空公司的企业文化产生好感，那么在一定程度上也会吸引这部分顾客持续的光临该航空公司，成为该航空公司的忠实顾客。基于此种情况，航空公司必须建立相关的培训机制，定期对员工进行企业文化熏陶，让员工把航空服务当成一份光荣而神圣的职责，全心全意地为顾客服务，赢得顾客的满意。

　　企业文化是航空公司品牌的重要组成部分。我们也可以认为，企业文化是航空公司品牌的一半。企业文化对航空公司的品牌建设意义非常重大。航空公司只有打造出优秀的企业文化，才能让自身的品牌更加响亮，让品牌持续的更加长久。

来源：中国民航报

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