工行吕梁汾阳支行践行社会承诺 弘扬诚信企业文化

　　诚信是企业赖生存的根本，是企业发展的坚固基石。吕梁汾阳支行积极践行2013年我行向社会的五项公开承诺，与地方经济经发展共命运，弘扬我行诚信企业文化。

　　一、践行支持地方经济转型跨越发展的承诺。该行紧紧围绕汾阳市政府“一白、一黑、一绿”“一城、一区、一带”的发展思路，为当地基础设施和重大项目、支柱产业和特色经济发展等提供全方位、综合性、本外币一体化的金融服务，积极发挥我行在服务地方经济中的大型银行骨干作用。

　　二、践行以“客户为中心”承诺。该行积极探索，不断改进，通过自助服务渠道的建设完善、合理调整人力资源组合等多途径，着力解决客户反映突出的服务效率、服务质量方面的重点问题。集中整治因服务态度引发的客户投诉，对不使用文明用语、顶撞客户、消极服务的员工严加惩处，努力打造本区域最佳服务银行。

　　三、践行保障金融消费者的知情权和选择权的承诺。一是在各营业网点统一公示银行服务收费项目、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施。二是在各营业网点公布95588服务投诉电话和支行副行级以上电话，并在显眼位置设立95588投诉专线电话，保持客户诉求渠道的畅通，自觉接受社会各界监督。

　　四、践行依法合规经营的承诺。该行以国家金融方针政策为准绳，坚持依法合规经营，不断加强党风廉政建设，强化合规经营理念，规范员工从业行为，杜绝吃、拿、卡、要行为，严肃查处政风行风建设中各类违规、违纪、违法行为，一经发现将按照《员工违规行为处理规定》严肃处理。

　　该行言必行、行必果，通过对承诺事项的积极践行，极大地提高了群众公信力和满意度，弘扬了我行诚信为本的文化精髓。

来源：中国金融网

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