工行浙江开化支行以企业文化建设构建和谐温馨家园

　　今年以来，工行浙江省开化支行围绕中心工作和重点工作，开展丰富多彩、聚集主题、突出热点的文化活动，推动了员工文化大发展，实现了全行和谐共进，营造了团结协作、积极向上的良好氛围。

　　一、突出热点难点，关心职工工作生活。该行不断加强职工的思想政治工作，关心职工工作生活，坚持职代会制度，凡涉及到职工切身利益的相关事项，按照规定召开职工代表会，主动征求职工意见和建议，想方设法为职工办好事、办实事、解难题。开展调查问卷、知识解答、座谈会进行面对面的交流与沟通等形式，加强与职工的联系，知晓职工队伍结构，了解职工所思所想，关心职工的工作与生活。始终坚持“五必访”制度，密切关注职工的思想动态，把了解职工、关心职工的触角延伸到八小时以外，维护职工队伍稳定。把职工实现个人价值与全行的发展紧密结合起来，注重实际与细节，善抓小事与典型，利用身边的先进个人的事迹，以生动活泼的实情教育和引导职工，深入开展了“看谁的业务差错少、看谁的市场拓展好、比谁的服务质量精”劳动竞赛活动，促使职工自省、自律、积极向上，在日常工作中获得了个人事业的成就感和满足感。对参与系统内外的各种竞赛活动及文体活动获奖的职工给予一定的奖励和表彰，职工在无形之中充分发挥了工作的积极性和主动性，增强了职工的凝聚力和向心力。大张旗鼓的公开表彰奖励，在全行营造服务至上的氛围，充分调动起职工进取心。

　　二、活跃业余生活，构建和谐温馨氛围。该行坚持依靠职工、惠及职工，开展职工喜闻乐见、健康向上的文化活动，让职工在八小时之外有一个休空闲去处，推动企业文化建设。坚持小型多样、简朴节俭、服务职工，利用现有的设施，充分发挥各部门、各营业网点的作用。组织读书征文、钓鱼比赛、才艺展示等不同形式的活动，丰富多彩，活跃职工八小时之外的业余生活，提高队伍的凝聚力和向心力，构建和谐温馨氛围，使职工以更加饱满的热情投入到工作之中。常年坚持晨会制度，评估服务事件、案例，激励职工在日常窗口服务中践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、常提醒”十八字方针。注重倾注文化内涵，在抓好企业文化宣传、媒体广告推介的同时，积极实施了“一手抓产品营销，一手抓感情营销”的经营策略，使营销技能不断提升。对客户定期进行走访、召开联谊会、周期性的走访，及时了解客户的动态及需求，在一些细节中挖掘有效信息，努力成为一个有心人。为适应不断增长的客户对金融服务需求，针对窗口办理理财手续繁琐，客户等候时间长问题，利用网上银行为客户提供面对面零距离服务，竭力为客户排忧解难，提升客户的满意度。

　　三、引入星级管理，满足职工文化需求。该行在企业文化建设中，不断创新思维，把企业文化建设作为市场营销工作的助推器，积极倡导文明健康的工作生活方式，不断满足职工精神文化需求，提升审美情趣和艺术修养，使职工在各项工作、学习和活动中体会快乐，陶冶情操，感受浓浓温情，尽享和谐环境。把持续提升营业网点优质服务水平作为基础工程来抓，积极开展品牌建设，打造一流服务文化、一流服务水平的品牌网点，引入了星级管理模式，每一位职工既是柜员，又是客户经理，并要求人人做到“嘴勤、脚勤、眼勤、脑勤”，构筑牢固的客户链。以组织开展形式多样的主题教育活动为载体，加强职工职业操守教育，提高案件防范意识，营造了“以人为本”的精神文明建设，凝聚了人气，增强和谐、团结、向上的氛围。借助金融报刊、网讯、学习兄弟行的先进经验和做法，在日常的客户服务中，把客户当作知心朋友，从细节之处用真情感动客户，真诚地与客户交流，想客户所想、急客户所急，从而贴进客户，拓展业务，满足高端客户私密、个性、特色的服务需求，客户忠诚度和综合贡献度明显提升。对营业网点服务不断进行细化完善和激励创新，有效地激发了职工的工作积极性。

来源：中国金融网

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