秦皇岛家惠念好“五字经” 打造独特企业文化

　　沐浴着改革开放的春风，搏击在市场经济的商海大潮，十四年的艰苦创业、奋斗拼博，秦皇岛家惠商贸集团有限公司已发展成为拥有35家连锁店，员工5000多人，年销售额9亿多元的大型民营股份制商贸企业。在富有改革创新精神的李永衡董事长的带领下，经过不断探索和实践，家惠集团已形成了具有自身特色的经营管理体系和企业文化。简要概括起来主要是5个字，即：家、惠、人、诚、善。

　　家——所谓家，就是值得人们信赖、依靠、依托的场所。家惠集团就是这样一个大“家”。

　　首先集团为员工创立一个值得托付的“职工之家”，让员工对企业有一种归属感和自豪感。家惠集团始创于1999年10月28日，始终把“员工第一”放在首位，让员工真正体会生活、工作在家惠的温暖和快乐。为了保障员工的基本生活需求，集团坚持做到每月月初足额发放员工工资，从不拖欠，逢年过节甚至提前发放。同时以每年10-20%的增幅上调干部员工的工资，每年在春节、端午、中秋等节日，为全体员工发放百元以上的福利小票，带给员工节日的温馨和祝福。2011年，在企业面临转型升级、经营成本加大、市场竞争激烈及后金融危机带来诸多不利因素的背景下，集团先后两次上调员工工资，增加养老、医疗保险，解决员工的后顾之忧。正如董事长李永衡所说，家惠开得起店，就要养得起人。集团还坚持每年在春秋两季的黄金时段，组织干部、员工去名胜古迹旅游，提高干部员工的工作热情。

　　“顾客至上”是集团为顾客创立值得信赖的“顾客之家”。只有满足消费者的需求，企业才会赢得市场。家惠企业的标志是双手托起爱心，红色象征着“家惠人”的火热之心和为顾客服务的倾情之心，心与心沟通，是一条“家惠人”与顾客之间连接的纽带和桥梁。多年来，家惠集团始终把金牌服务融入每一个工作环节，深知顾客购买的不只是商品，更应包括服务。由于常年坚持商品质量和服务两手抓，在广大干部员工队伍中涌现了一大批服务标兵、岗位之星，每年能收到数百封（次）顾客表扬信和电话、短信等。

　　惠——“购物讲实惠，实惠到家惠”是家惠集团践行让利于民，取信于民的惠民策略。

　　多年来，他们始终坚持薄利广销的经营思想，除利用节假日、店庆、促销活动等，把老百姓关注的生活必需品，以零利润或负利润的形式进行销售外，在商品定价上认真执行物价政策，合理定价，不搞暴利销售和违规销售。在日本地震核辐射在我国引起的抢盐风波中，家惠超市各门店坚持既无乱涨价现象，又积极组织货源，保证供应，为稳定市场和群众的恐慌情绪做出了积极贡献。建立了农超对接体系，改进农副产品流通模式，保障食品安全。把农副产品从农超对接的合作部门直接调配到门店，在第一时间摆上柜台，以最低的价格提供给消费者，让优质食品、放心食品走向百姓餐桌。并狠抓“源头进货，自采自营”工作，控制了采购成本，严把商品质量关，降低商品流通费用，把利益直接让给消费者。同时积极推进“心系大众，服务万家，实实惠惠，质优价低”的服务宗旨，努力打造一个顾客来之舒心，购物放心，用之欢心的购物环境，使广大民众真真正正体会到一种家的味道。

　　人——企业是由人构成的，“以人为本”是家惠集团建设与发展的基石。

　　品能筑基，质能琢玉是“家惠人”的品质标识。集团在选拔任用干部上推行“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的用人机制，秉持“忠诚敬业，适应工作，能力表现”的用人原则。多年来，从基层选拔出了一大批业务骨干，充实到管理岗位，有力地推进了集团建设。集团领导班子全部具有大专以上学历，是一个年轻化、知识化的团队，团结带领广大干部员工，自我加压，负重奋进，为加快集团的建设与发展凝聚着一种力量，一种朝气。每年集团都要举行一个贯穿全年的主题活动，增强“家惠人”的使命感和责任感，像2011年百日竞赛活动、2012年的“五个创新高、四大战役、三个辉煌战果”活动和今年的“比学赶超”活动，年终评选出先进集体和个人，就是“家惠人”自身价值的最佳体现。

　　诚——以诚为本，以信为轴，是家惠集团“诚信兴商”之道。

　　中国商业信用AAA级企业、河北省著名商标、省级信用优良企业、三星级诚信市场是对家惠集团的最好肯定。多年来，企业紧紧围绕“诚信兴商”这一主线，在干部管理、财务管理、服务管理、商品管理、食品安全等方面健全完善了50多项管理制度，出台了干部廉洁从业九不准，坚持索证、索票制度，极大地提高了家惠的诚信建设。无缝隙对接、零差错管理创造了家惠高效、安全完成奥运食品专项供应任务的诚心。同时注重于与供应商、经销商、股东、债权人建立良好的诚信共同体。本着长期合作，互利互惠的原则，在签订供销合同时，无霸王条款。在结算时，从不刁难，按期按时结算款项，保持了与供应商、经销商之间以诚相待、同心合力的合作关系。在与房屋租赁者之间，本着长期合作的战略思想，严格按租赁协议条款执行，从不拖欠房屋租金，甚至提前支付租赁者房租，极大地提高了租赁者愿意与家惠合作、长期合作的思想，有力地促进了集团“诚信兴商”的发展。

　　善——乐施行善是“家惠人”的优良传统和美德。

　　集团董事长李永衡在这方面彰显了一个企业家的大度和风范，以仁爱之心关爱呵护着每一位干部员工。员工患病期间，他会及时出现在员工的家中或医院病榻前，嘘寒问暖，送去慰问品和慰问金，带去问候和帮助员工解决实际困难。他还把年轻员工的婚姻当做大事来抓，主动为年轻人牵线搭桥，并为200多名年轻员工当过证婚人，给新婚者送去祝福和礼金，表达一个企业领导对员工的关爱之情。在慈善方面，董事长李永衡更是率先垂范、以身作则，带领全体干部员工，积极投身到慈善事业中。多年来，企业出资10多万元为卢龙双峰寺小学，青龙铁炉沟家惠小学购置电脑、书桌、服装、学习用品等；资助贫困大学生、特困生；向汶川地震、印尼海啸捐款捐物；支持市政府菜篮子工程；重大节日慰问老红军、老干部、老党员；帮扶困难村民、困难职工；爱心助残募捐等，累计捐款捐物达300多万元。

　　“家惠人”经过十四年的不懈努力，企业规模从小到大、由最初的几家门店发展到三十多家连锁店，由商贸公司发展成为家惠企业集团，企业规模和质量实现了新的飞跃。家惠的昨天、今天、明天都离不开“以人为本、诚信兴商”的企业使命。今后，家惠集团还继续坚持以创新理念、解放思想为先导，以深化集团建设为主线，以转型升级、多业态为突破口，以区域做大做强为总目标，在提高城乡人民群众生活质量，繁荣商贸流通业发展再建新功！
　

来源：中国商报·超市周刊

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