工行威海分行"四个结合"进一步加强企业文化建设

　　今年以来，工行威海分行营业部为了进一步加快推进企业文化深度传播，充分发挥企业文化引领发展、凝聚力量、树立形象的重要作用，通过四个结合全面提升整体素质和核心竞争力，以促进各项业务稳健快速发展。

　　与开展经常性的法制教育和规章制度学习相结合

　　要让干部员工了解法律、制度的严肃性，牢记《员工行为准则》等书籍的具体内容，对每一项业务、每一个操作环节和每一个流程的规定、要求、风险提示、处罚力度都明明白白，在广大员工中消除因不知法而犯法，不知规而违规的盲区，逐步提高员工职业素质。

　　与开展“文化聚人心转型促发展”教育活动相结合

　　紧扣教育主题，结合本行实际，组织开展内涵丰富、形式多样的主题教育宣传活动，着力倡导和深入培育人本、服务理念，引导员工深刻领会工商银行核心价值理念，促使员工将企业文化自觉融入经营管理和行为中，增强员工执行力。

　　与开展规范化服务规整结合，打造全行“一盘棋”的服务文化

　　致力于构建规范化服务运行机制，从语言、仪表、行为等各方面一点一滴去规范服务技术、提升服务质量，完善客户投诉管理办法，组织服务规范“回头看”检查，每星期评比网点优秀服务明星，在员工之间营造你追我赶的良好工作气氛。

　　与开展旺季服务相结合

　　牢固树立“服务是立之本”的服务理念，提出了“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的口号，从柜面服务客户满意度抓起，从柜面业务可分流率抓起，从提高远程授权通过率抓起，学会换位思考，在服务中站在客户的角度看问题，想客户所想急客户所急。

来源：凤凰网山东

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