潼南供电公司发挥企业文化示范引领作用

　　2014年1月，国网潼南县供电公司客户服务中心双江供电营业所成功创建市公司“企业文化示范点”，为引领示范，树立标杆，该所全体职工齐心协力，用心“点”亮红色故里，取得了较好的成效。

　　双江供电营业所，地处渝西最边缘的潼南县双江镇，是原国家主席杨尚昆和革命先烈杨闇公的故乡。辖区共有5个乡镇48个村258个社12万余人，担负着24000余户的供电服务工作。

　　该所现有员工21人，其中党员6人，团员7人，本科1人，大专4人，中专及高中学历13人，技师2人，高级技工6人，中级技工10人。辖区内10千伏线路7条，配电线路1811千米。配电变压器249台/22103千伏安。全年完成售电量2923万千瓦时。近年来，营业所先后荣获“全国电力行业用户满意服务明星班组”、 全国水电质行服务明星班组、“国网公司标准化示范营业所”、重庆市电力公司“五星级红旗班组”重庆市电力公司“工人先锋号”荣誉称号等。

　　双江供电营业所全体职工一直以来秉承“人生如马掌铁，磨灭方休”的闇公精神，坚持以“热心、放心、暖心”全面服务双江文化古镇，真正诠释了“你用电，我用心”。

　　规范标准 加强企业文化统一性

　　统一规范功能设置。结合双江供电营业地域特色建筑风格，合理安排各区域功能设置，营业厅包括业务办理、电费缴纳、客户休息、 客户书写4个功能区，方便客户不同的需求。为体现更周到的服务，营业厅外还设置残疾人通道，以满足特殊人群需要。供电所办公区域，包括专业配置区、办公区、学习区、健身区、休息区、后勤区、练兵场等，功能划分清晰合理，为打造一支优秀的团队提供了坚实的基础。

　　营造企业文化氛围。营业厅公布国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价、收费依据、服务流程等，以便接受客户的监督。迅速清理及整改不合规VI标识12项，进一步提升国家电网企业品牌形象，统一规范工作职责、管理制度等上墙资料，各楼层通道分别设班组园地、文化管理实践、荣誉墙、文化展示牌等，从安全、廉洁、健康等多角度营造浓厚和谐的企业文化氛围。合理布局绿化区域，营造温馨、舒适、优雅的工作环境，促使员工开心工作、健康生活。

　　加强业务技能培训。双江供电营业所坚持以“创建学习型班组，争做知识型员工”为基本理念，实行工作人员挂牌上岗，定期组织员工参加各种技能培训，反复熟悉自身业务流程，查找工作中出现的问题，及时纠正，共同学习进步。加强营业厅窗口服务形象，培养良好的职业道德和行为习惯，多岗位熟悉业务流程，提高业务素质及工作效率。每月开展为期一天的安全日学习，结合工作实际展开讨论，查找不安全因素，防患于未然。熟练表计安装、登杆作业提高业务技能。加强农电工营销知识、抄表收费等培训，分工实行强弱搭配，从“严、细、实”上下功夫，营销指标落实到人，不断提高班组的营销服务理念。

　　推进激励机制体系。全所员工努力践行国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，该所细化各项规章制度和奖惩办法，把考核内容量化、细化，实现了考核评价的可操作性。将“我为古镇添风采---争当红色服务明星”活动列为每月常态机制，争当先进模范，积极服务辖区经济发展和新农村建设；建立出行台帐记录，分辖区落实责任管理人，实现了“相互关爱、共保平安”的安全和谐氛围；着力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务“三创三优”提升活动，全力为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。

　　文化活动丰富多彩。每月开展“读书学习日”，交换读书心得，营造“比”、“学”、“赶”、“超”的学习氛围，激励职工在工作中努力进取、开拓创新。学习统一的企业文化知识，定期开展测试，固化于心。每季度结合工作实际，制作企业文化展板，展示工作进度和员工精神风貌，开展“三年素质提升活动”，将乒乓球、篮球、羽毛球等作为日常健身项目，合理化搭配膳食，提倡健康饮食，全面加强身体素质，职工幸福指数不断提升。积极参加公司组织的各项文化活动，增强团队凝聚力，丰富职工文化生活。

　　用心服务 提升企业文化实践性

　　全面开展安全宣传。近年来，双江供电营业所主要针对农村客户，深入田间地头、农家小院开展安全用电宣传活动，效果明显。为拓宽宣传范围，2014年，营业所利用有利时间分别进入乡镇企业、学校、街道、敬老院等场所，发放并讲解《农村安全用电知识宣传手册》、《农村安全用电知识宣传画报》、《农村安全用电知识连环画》、《安全用电进校园》等资料16000余份，安全用电知识全面普及，不断深入，安全意识得到进一步提升。

　　“红色服务”彰显责任。双江镇独有的文化背景，造就了双江供电营业所职工，不畏艰难，甘于奉献的特有品质，营业所24小时值班服务，满足客户不同时期用电需求，长期坚持为杨尚昆故居、清代民居、敬老院等场所进行免费上门服务，为古镇各种重大活动的成功保电，提供优质服务。制作“电力便民服务卡”，分片区落实相关责任人，提供更加周到、便捷的服务。林湾村试点推行漏电保护器以来，深受百姓认同，为加强此项目推广，营业所邀请技术专家走进农家小园讲解安装低压漏电保护器和农忙季节临时用电计量装置的目的和意义，指导村民节约用电、安全用电，得到了广大客户的一致好评。

　　爱心帮扶温暖人心。照顾孤寡、特困、残疾人等特殊群体，开辟绿色用电通道，上门检查安全隐患，义务安装、更换室内照明设备66人次。每逢重大节日开展“五送温暖”活动，送去日用品及节日礼品，关心老人日常生活，经常义务打扫卫生，整理房间，用实际行动彰显国家电网品牌服务形象。

　　统筹兼顾 夯实企业文化引领性

　　政府主导企业作为。作为“你用电.我用心”农村用电安全强基固本工程的试点镇乡，双江供电营业所坚持“政府主导、企业作为、服务至上、群众参与”的原则，积极构建农村电力服务共建机制，配合政府进行林湾村、高石村新农村建设。促成双江镇成立以镇长为组长，分管安全副镇长，综治办全体人员为成员的“你用电，我用心”构建农村电力服务共建机制工作小组，聘请24名村委会主任为成员的“电力协管员”，协助营业所开展日常电力设施运行维护、查处偷窃电、保护电力设施、清理树障等工作，有效形成了政府与企业、协管员与村民的良性互动，“三新”战略成效明显。

　　以点带面共同发展。为引领示范，树立标杆，带动公司10个营业所共同进步，各营业所所长及重要岗位人员，针对工作中所涉及的相关问题，展开学习、交流、讨论，借鉴双江营业所工作中一些好的做法和亮点。同时双江营业所按照各专业对口，制定了“1+N”帮扶计划，长期帮助其它营业所在工作遇到的实际问题，将企业文化示范点引领工作真正落地，全面提升公司营业所的业务技能和整体水平。

　　潼南公司12个营业所，双江供电营业所一直起着引领示范作用，所获荣誉三十余项，名列公司前茅，涌现先进人物蒋晓均、邓仕宪等多次被行业内外媒体进行宣传报道，在公司班组建设中“领头羊”作用十分明显。该所的工作受到双江镇政府以及潼南县委县政府高度评价。特别是开展“构建农村电力服务共建机制”以来，有效解决了辖区电力设施经常被偷窃、政企电力安全责任划分、设备运行故障过多等长期困扰农村安全用电三个难题，更是受到及社会各界的一致好评。（肖朝凤 蒋勇）

来源： 中电新闻网

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