方太在“捍卫”什么

作为质量奖评审员，近日，我有幸走进方太集团，近距离体验这家在企业经营管理中将中国传统文化与西方先进管理技术相结合而广受关注的企业。

来到方太，集团的主楼前有一尊巨大雕塑，雕塑中，三人合力擎起一面旗帜，底座“捍卫”两个大字格外显眼，方太人到底在捍卫什么？

紧张的评审开始了，质量奖评审员看重的“方法”被不断展现：FOTILESTYLE方太顶级厨电馆在上海落成，首开行业体验式营销先河；将可靠性与六西格玛进行结合，提出基于3F技术的DMTAIC可靠性六西格玛方法论，努力提高产品可靠性和精致度；以任职资格为核心理念打造员工能力管理体系；集成产品开发（IPD）和集成技术开发（ITD）融合的研发体系建设；运用阿米巴经营理念，按“财务会计”与“经营会计”两大财务组织体系的建立；建立基于五项驱动力“上下结合、综合改进”的绩效改进系统；基于顾客体验管理（CEM）的顾客净推荐值（NPS）和服务净感动率的测量系统；连续13年开展卓越绩效评价……质量奖评审员更看重的“结果”也让人对这家企业肃然起敬：多个产品获得德国红点奖；顾客净推荐值平稳提升；员工敬业度从稳定地带跃升至高绩效地带；主导产品目标市场占有率始终保持全国第一；经营绩效逆势增长；公司获得中国社会责任优秀企业、浙江省政府质量奖及全国质量奖……

是什么力量驱动了方太不断地改进与创新？使方太十几年来保持行业领先的内在动力又是什么？

方太发展的道路并不是一帆风顺的，从产品曾被大量仿冒到世界家电巨头抛来OEM订单的诱惑，方太却能始终坚守自己的梦想。

“方太是一家使命、愿景和核心价值观驱动的企业，这是方太最与众不同的地方。”董事长茅忠群的这句话在评审期间多次在耳边响起。在茅忠群董事长的带领下，公司着力建设集东西方管理智慧的企业文化——方太儒道。公司融合中国传统儒家文化，建立以“人品企品产品三品合一”为核心价值观，以“让家的感觉更好”为使命，以“成为受人尊敬的世界一流企业”为愿景的方太儒道文化体系。

为了推动企业文化落地，方太公司首先将公司文化的核心“仁爱”展开为两要，即以用户为中心和以员工为根本。在以用户为中心方面，公司通过产品与服务创新致力于“打造无与伦比的客户体验”，并通过开展顾客净推荐值和服务净感动率测量，从品牌体验、销售体验、服务体验、产品体验、投诉体验等方面进行分析，以客户体验驱动公司改善，最终实现让用户动心、省心、放心、舒心及安心；在以员工为根本方面，公司以成就员工幸福为目标，通过一系列人力资源政策不断增强员工在方太的安全感、归属感、使命感、成长感与成就感，公司引导员工修心性，进而体悟生命的意义，成长为一名快乐的学习者，引导员工尽本分，进而理解工作的意义，成长为一名快乐的奋斗者。

公司在推动企业文化落地过程中逐渐形成了自身的特色方法，通过诵读经典、因果教育及党建工作等形式开展教育熏化；通过首房贷、补充医疗险、带薪年休假等40多项福利政策开展关爱感化；通过日常礼仪规范、商业行为规范、工作规范、工作标准等一列制度进行礼制固化；通过绩效考核、专项奖励、改善奖励、身股分红、错误处罚等措施进行奖惩强化；通过领导干部的三省会议、领导干部勇挑重担等措施形成领导垂范的环境。公司每年开展多个企业文化落地项目，如分公司文化落地项目、供应链文化落地项目、开展“青竹简国学计划”传播中国传统文化等，促进企业文化为各层次员工所认知、认同与践行，推动方太儒道文化与公司运营管理的融合，逐步使文化成为企业发展的内生动力与核心竞争力，将方太打造成使命、愿景与价值观驱动的企业。

在资本逐利的今天，很少有企业会停下脚步，反思我们的社会和文化，市场的成败成为衡量一个企业的成功与否的唯一标准，而方太则是一群存活于浮躁之外的企业之一，“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”，为了自身的使命、愿景与核心价值观，方太克服了前进道路上一个又一个困难，更难能可贵的是能够放弃一个又一个的诱惑，始终捍卫自己的信念，专注于“让家的感觉更好”的事业，不断追求卓越。（作者：全国质量奖评审员高峰）

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