工行烟台莱阳支行三措施加强企业文化建设

　　今年以来，工行烟台莱阳支行为加强企业文化建设，围绕全行中心工作，积极开展“职业道德”教育和专项治理活动，并与员工行为规范教育、案防教育和警示教育等紧密结合，统一思想、精心组织、突出重点，要求员工牢固树立良好的职业道德，立足岗位规范自身行为，为推进企业文化建设和丰富企业文化内涵奠定了基础。

　　统一思想、提高认识。该行站在端正党风、行风和树立良好企业文化形象的高度，结合各项业务发展情况，在全行范围内全面进行“职业道德”和“我是工行人、工行是我家”道德规范教育。针对“指标压力大，容易产生浮躁情绪”、“业务忙乱，容易放松服务规范”等容易导致道德领域出现的问题，充分利用周二、四学习和各种会议时机，对员工进行以“规范操作、合规经营、诚信服务”为内容的职业道德教育，并将此活动作为深入推进党风、行风建设和员工职业道德建设的有效手段，进一步丰富精神文明创建和企业文化建设重要内容，进一步提高了全行员工树立良好职业道德的思想意识。

　　精心组织、注重效果。该行将职业道德教育活动作为员工爱岗敬业的思想基础，分为制定方案、积极推进和巩固提高三个阶段，成立了由行长为组长、分管行长为副组长，其他行级领导和各部门网点主任为成员的教育活动领导小组，围绕《企业文化手册》，组织员工深入学习“道德规范、服务规范、职业规范”，使员工牢固树立“工于至诚，行以致远”核心价值观，引导员工诚信做人、诚信经营、诚信履职。同时，各网点充分利用“晨会、夕会”等时机，对遵守职业道德情况进行讲评，对弘扬传统美德、遵守职业道德给予表彰奖励，对有碍社会公德、有损工行形象、造成服务投诉发生的人和事给予严重处罚，确保“窗口行业”具有良好的对外形象。

　　突出重点、搞好服务。在职业道德专项教育活动中，该行重点对员工服务态度是否端正、处理业务是否规范、优质服务是否到位、对待客户是否热情等进行督促、考核，并与优质服务工作有机结合，丰富、推进“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”活动内容，引导员工转变服务作风，规范言行举止；结合文化角、文化墙建设，将道德模范、好人好事、诚信经营典型事例等予以展示，让“道德”化无形为有形，让“服务”化渗透道德领域，让“职业”体现人性化、规范化、社会化和形象化，以实现文明从业、礼貌待人、规范经营等目标。（史宪池）

来源：胶东在线

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