金夫人：建设“诚信”企业文化

　　拍婚纱照，顾客不仅能享受到舒心的服务，还能时刻在电话回访中提出自己的要求——这是重庆金夫人实业公司的工作常态。近日，记者走访该公司后发现，2014年以来，金夫人以打造“诚信经营示范承诺企业”为目标，自加压力，通过把“文明诚信”融入企业文化、评选“技术能手”和“服务之星”、建立电话回访制度等方式，进一步深化“诚信经营、顾客第一”的服务意识，大力打造“诚信经营”的企业文化，让顾客更安心。

　　“你好，刘女士，这里是金夫人婚纱摄影，请问您对上次我们所照的婚纱照还满意么？”6月5日，前不久才在金夫人拍完婚纱照的市民刘女士接到来自该公司的客服电话，在电话里，工作人员就所拍照片是否满意，摄影师是否称职，服务应如何改进等三方面进行了询问。

　　“企业能主动回访顾客，并能及时解决顾客提出的问题，为金夫人点赞。”接完电话后，刘女士发了这样一条微博，并赢得不少朋友的赞同。

　　刘女士的经历只是众多金夫人顾客的一个缩影。据了解，从2014年5月1日，金夫人为了进一步打造“文明诚信”的企业文化，率先建立电话回访制度，通过主动打电话给客户的方式，收集客户对服务满意程度，客户在电话中所反映的问题，第一时间进行解决，从而进一步提高自身服务质量。

　　此外，金夫人还于去年在企业内部成立全面质量管理委员会，严把产品质量关，“全面质量管理委员会于去年2月15日成立，总裁周生俊担任主席。（本报记者 黄琪奥）

来源：重庆日报

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