海尔集团董事局主席张瑞敏：企业家最大挑战来自互联网

　　可持续发展和企业家责任互为因果关系。企业家责任就是企业家精神，在这个互为因果的关系当中，企业家精神起了决定性的作用。企业家精神是什么呢？就是一些学者所说的破坏性的创新，也就是如果企业取得很大的成果，特别是在行业当中处于领先的地位，就必须破坏自我，否则会被别人破坏。手机行业充分体现了这一点，先是摩托罗拉，后是诺基亚，现在是苹果，新的企业总是在破坏中创新发展。

　　企业家精神太重要，但又太难保持。原因在于如果要有企业家精神，只有永远自以为非，永远挑战自我、战胜自我。在海尔有一种观点，只有时代的企业，没有成功的企业，如果自以为企业成功，就离失败不远了。因为企业的成功只是踏上时代的节拍而已，时代变化非常快，永远踏上时代的节拍是不可能的。企业需要不断研究时代变化是什么、怎样适应它，才能不断前行。

　　企业家现在面临的最大挑战来自互联网。互联网时代已逐渐把传统管理时代的理论抛弃掉、颠覆掉，构建出了符合时代需要的管理模式，企业和企业家当务之急是如何去适应它。传统管理时代的管理理论是分工理论，这是亚当·斯密在《国富论》当中提出来的。互联网时代这条理论却相对滞后了。上世纪90年代，美国学者提出用合工理论取代分工理论，即用户要什么企业提供什么，不能借口流程没有走完、部门没有审批完，就回绝用户。必须跟着用户走，把流程改变掉、把部门合并掉。所以，现代的管理模式不是以企业为中心，而是以用户为中心，企业唯一能做的是跟上用户点鼠标的速度。

　　验证现代管理理论有三大标准：第一是企业与用户之间的零距离，这是从外部来讲的。第二是对内部所有员工充分放权，让他们可以自主管理，这是从内部来讲的。第三是与企业所有相关的合作方都能够成为利益共同体，可以共享利益、共创价值。

　　海尔对互联网时代管理模式的探索已经有好几年了。我们始终觉得在时代变迁的时候，企业一定是挑战与机遇同在，换句话说就是幸运之神和死亡之神与企业同在。如果把握住时代的变迁、抓住时代的机遇，就等于抓住幸运之神，否则就会与死亡之神拥抱。海尔这几年的做法，引起哈佛商学院、沃顿商学院的关注，他们一直想把它写成一个案例。案例的主题就是人单合一双赢模式。人单合一中的人就是员工，单不是狭义上的订单而是用户资源和用户需求，人单合一就是把员工和用户连在一起。双赢是什么呢？就是让员工在创造用户价值的同时实现自身价值。从实践来看，海尔做的这个模式在方向上契合了现代管理理论的三大标准。

　　在分工理论中，企业组织就是一个金字塔，最高领导在上面，员工在下面。现在，我们把企业组织做成了网状的结构。为什么这样？因为用户的需求是个性化的，而个性化的需求就是碎片化的需求。打一个比方来说，这种需求像一面五彩缤纷的马赛克墙，色彩跳动、丰富。为满足这种个性化的需求，企业只能变成一张网，努力在动态过程当中满足用户需求。前两天我在旧金山，与美国现在最知名的管理专家加里·哈默探讨过这个问题，他非常认同我的观点。他写过一篇文章，形象地表示海尔把一座金字塔倒转了180度。哈默有一个非常著名的观点，那就是21世纪的企业管理应该有一个目标，即消灭管理者。他认为，如果每一个员工都对自己的用户负责，那就不存在管理者指挥他和指定他的问题。

　　时下，企业家精神不再是传统意义上主要领导者或所谓有职务的企业家应该具备的，而是每个员工在企业这个平台上都应具备的。只要做到这一点，企业可持续发展就一定能够基业常青。

来源：中国企业报

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