高德康：坚持质量兴企缔造世界名牌

1月18日，中国质量协会、中华全国总工会主办的2012“中国杰出质量人”推选活动揭晓庆典在北京钓鱼台国宾馆举行。波司登集团董事长高德康全面推行卓越绩效管理，推动企业走质量效益型发展道路，被授予“中国杰出质量人”荣誉称号。

　　“质量是企业的生命，对企业而言即使是万分之一的次品，对消费者而言就是百分之百的废品。”波司登集团董事长高德康总是如是强调质量的重要性，“质量兴则企业兴，企业强则国家强。”

　　中国民营企业界不乏具有传奇色彩的人物，高德康就是其中一位。1976年，高德康带领着当年仅有8台家用缝纫机、11个农民的作坊式缝纫组，一步一个脚印地走向全国、走向世界，缔造了规模大、技术先进的羽绒服装集团。今天，昔日的小作坊已成为中国纺织服装领军品牌：波司登品牌系列羽绒服多年占据国内市场半壁江山，17年领先中国羽绒服市场，品牌价值超过245亿元，并拥有世界名牌、中国工业大奖、全国质量奖、亚洲质量卓越奖等多项荣誉。

　　从创业初期的筚路蓝缕，到登上牛津、哈佛的讲台分享经商理念的意气奋发；从第一个以民族服装品牌成功打入以品质要求严苛著称的瑞士市场，到成为中国服装业的“世界名牌”……30多年间，波司登的缔造者——高德康始终胸怀“缔造名牌、兴业报国”的崇高使命，坚守“质量为本”的理念，全面推行卓越绩效管理，不断推动波司登走质量效益型道路。

　　坚持“质量是企业的生命”理念，拓展质量管理内涵

　　同国内众多服装企业一样，波司登的事业起步于代工。然而，不同的是，由于起初对于品质的高标准、严要求，所以波司登能够在市场竞争中挣得更好的工价，更多的订单以及更加出众的口碑和信誉。

　　与高德康同期创业、和波司登同时起步的公司有很多，在中国时服装行业的黄金年代里，巨大的市场需求促使很多工厂唯产值、利润为目标，而质量则被放置于退而次之的位置上——只是，现如今这些工厂能够存活下来的寥寥无几。“身边的案例不断给我以警示，让我更加坚信，质量永远都是企业立身的根本。企业是产品质量的第一责任人，做好产品质量是企业最基本的准则，也是企业义不容辞的责任。让企业真正提高产品的质量意识，才是整顿理顺行业秩序的根本出路，只有提高产品质量，才是企业发展的根本保证。”高德康如是说。

　　在长期的经营实践中，高德康总结提炼出“件件是精品、处处有服务”的质量管理理念。首先，在公司内部不断强化“质量是设计出来的”的理念，注重倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。

　　其次，切实强化质检手段，建立严格的原辅料控制体系。波司登严格按照ISO9001∶2000的标准，对供方进行质量确认和资格认证。对每一家供方均派技术、质检人员对其规模、设备、检验机构、质量管理等进行实地考察和论证。同时，采购实行质量否决制，通过道道把关、层层落实，有效保证了原辅材料的质量。

　　再次，切实强化内部管理，建立严密的质量在线控制体系，形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。坚持质量零缺陷标准，对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”，最大限度地杜绝不合格产品。同时，设立质量管理和技术改造建议箱，面向消费者和全体员工征集“质量改善合理化建议”、“技术创新改进方案”等。

　　第四，不断完善售后服务体系，最大可能地满足消费者的需求。波司登聘请厂外质量信息员以信访服务、走访顾客的方式及时反馈质量信息；定期召开座谈会、服务热线、“3.15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见，以此作为新品开发改进的依据。依托覆盖全国的营销网络，波司登建立起企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售体系和售后服务管理体系，不断为消费者提供高品质的服务。

　　高德康对于质量的要求绝非仅仅停留在“产品本身没有质量问题”这一浅显层面，“为产品提供更多的质量特性，增加产品魅力，努力做到满足或超出顾客的期望，为消费者创造更大的惊喜”成为高德康和他的波司登团队不懈努力攀登的质量高峰。

　　坚信“质量兴国、质量强企”观念，推进卓越绩效管理

　　再微小的企业，都是“质量兴国”战略的构成分子，任何一个行业的龙头、领军，都是“质量兴国”战略的有力推手——这是高德康始终坚持的，也是波司登所不懈实践的。

　　2005年，在企业快速发展、转型升级的关键时刻，高德康在中国服装企业中率先导入卓越绩效模式，采用“走出去、请进来”的办法在公司上下形成“学习准则、理解准则、实践准则”的良好氛围，并在公司内部先后成立了“卓越绩效准则领导小组和推进工作小组”，亲自担任领导小组组长，带头实践准则。推行卓越绩效管理模式以来，波司登实现了从单纯的“抓产品质量”到抓“实现企业基业长青的发展质量”的转变。2008年，波司登公司荣获“全国质量奖”。高德康也因多年在质量管理领域的卓越贡献，2009年获选“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”。高德康带领下的波司登并不满足于一时的成绩，而是继续深入、扎实推行卓越绩效模式，不断寻找改进和创新的机会，持续变革，2011年公司顺利通过“全国质量奖”的复评。2012年，公司又获得苏州市政府颁发的首届苏州市市长质量奖，同年8月获得亚洲质量网组织颁发的“亚洲质量卓越奖”。

　　高德康相信，“三流公司做产品，二流公司做品牌，一流公司做标准。”近年来，波司登在高德康的领导下积极贯彻落实科学发展观，按照新型工业化要求，以各类科技计划项目为重点，发挥科技创新对企业的引领和支撑作用，不断增强企业自主创新能力。一方面，支持和主导产业技术标准，扩展企业影响力和话语权。另一方面，坚持“院地企结合，产学研并进”，与天津工业大学合作成立波司登国家级博士后工作站，引领行业科技进步，并取得可喜成绩。目前，已拥有发明专利8项，实用新型专利5项，参与1项国际标准、5项国家标准、2项行业标准的起草、修订工作，直接制定各类企业技术标准218项。

　　在卓越绩效管理模式的实践过程中，高德康充分认识到，一个基业长青的企业首先是一个具有优秀文化的企业。在他的带领下，公司结合多年的发展实践凝练出公司独特的使命、愿景和价值观。即：“让人们的生活更美好”的使命，“创百年品牌、树百年企业”的发展愿景，以及“团队、忠诚、诚信、务实、创新、责任”的企业核心价值观，把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来，争做中国企业界回报社会、践行责任的领跑者。高德康个人及公司累计向社会捐款捐物近6亿元，两次获“中华慈善奖”。

　　坚守“件件是精品，处处有服务”宗旨，缔造世界知名品牌

　　在高德康的心中，一个负责任的企业家必须把企业当作社会的“企业公民”，自觉推动企业走上与消费者共生、共利、共赢的和谐之路。

　　为确保公司战略制定过程的科学性与战略的有效性，高德康在公司内部成立战略管理部，负责开展战略信息的收集、分析与研究，应用平衡计分卡等先进的战略管理工具进行战略制定、推进跟踪和调整等具体工作。战略决策经董事会批准后，由战略管理部进行部署，并配置相应资源，确保战略的实现。与此同时，在公司外部先后聘请美国贝恩、德国罗兰贝格等著名管理咨询机构参与战略制定过程，确保战略的科学性。2010年以来，在广泛深入的市场研究、对大量资讯收集分析研究的基础上，高德康集中团队的智慧，制定了今后一段时期公司的战略规划：走四季化、多品牌化、国际化发展之路，使波司登成为“受人尊敬的、世界知名综合服装品牌运营商”的战略目标。2012年伦敦奥运召开之前，波司登在伦敦最繁华的商业街区开出第一家旗舰店，并设立欧洲总部，在国际化征程中迈出了可喜一步，成为中国服装品牌实施“走出去”战略的典范。

　　高德康非常重视管理创新。2012年以来，波司登实行产、供、销一体化的品牌独立经营模式，赋予各个品牌独特使命，最终实现品牌系统、科学运营，做到品牌定位、产品研发设计、渠道、形象、传播、终端运营等协调统一。同时，公司引进先进的管理工具，以“两化融合”为抓手，不断对传统服装制造业进行改造和提升。近年来，波司登确立了高效率的信息化管理机制，依托现代信息技术对订单管理、原料检测、生产制造、外发加工、仓储物流、营销服务等企业经营的全过程实行全面科学化管理，提升了企业的快速反应能力。

　　高德康还积极推动波司登认真执行售后服务咨询、无偿维修、调换等全质量跟踪服务。每年3月最后一周，由售后服务部统计上一年度顾客、销售商、各地工商部门的来信、来函、来电、维修和投诉次数以及主要投诉的项目，总结成《年度售后服务报告》，处理率达100%，受到消费者的广泛好评，并把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线，真正做到“件件是精品、处处有服务”。

　　在高德康的带领下，波司登走出了一条做强主业、做优品牌的专业化经营之路，实现了从单纯的产品质量管理到产品、服务、过程、资源、战略、企业文化及相关方管理的重大转变。围绕“创百年品牌、树百年企业”的发展目标，波司登确立了独具特色的经营管理模式，为集团实现可持续发展和永续经营打下了坚实的基础。

　　高德康表示，未来波司登将持续推进卓越绩效管理，改进工作方法、加强管理水平，提高经营绩效，使波司登不断从优秀走向卓越、向国际管理经营的至高地进军。

来源：中国质量报

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