泉州联通提出三一服务 树服务品牌

　　对新入网的客户来说，服务质量决定着他们对电信企业的直接感知。提升新入网客户的服务质量，也就是提升客户对企业的品牌形象认知。

　　在泉州联通安海营业厅成功办理了集普通电话、宽带网络、3G和2G手机号码等业务于一身的——“沃家庭”业务的施女士感受到了联通营业厅工作人员的贴心服务。

　　原本，施女士仅是想办理普通电话业务，但是经过泉州联通安海营业厅现场营销专业人员推荐，不但如愿申请办理到了普通电话业务，而且还获得了10M速率宽带+186号段WCDMA3G移动手机号码的超值套餐，享受到了普通电话与叠加的移动号码互通不计费、宽带网使用不计时、普通电话免月租、3G号码打折用，相关电话产品共享主叫拨打电话时长等一系列优惠服务，令施女士倍感满意和轻松，心悦诚服地称赞联通营业厅工作人员的服务“令我折服”!并表示“是你们的热情服务打动了我的心，购买你们推荐的商品我放心”这样鼓舞人心的话语。

　　近期，泉州联通围绕提升客户感知这一目标，不断丰富服务形式，以为客户提供更贴心的服务为宗旨，在深入了解3G新入网客户服务需求的基础上，提出了三个一的服务措施。

　　据悉，这“三个一”分别是：“一对一辅导”，由客户经理对客户进行一对一的辅导，向其讲解所选套餐包含的服务内容，让客户明明白白消费，同时，提醒客户及时更改密码，保障客户的信息安全，指导客户使用手机营业厅，让客户享受更便捷的服务。“一对一提醒”，提醒客户合约计划业务的使用规则，避免因机卡分离影响返费，提示客户开通流量提醒服务，避免因流量使用超过套餐部分而产生大额费用。“搜集一手信息”，通过定期沟通，了解客户对网络质量的感知和需求，同时对客户反映的3G网络情况进行搜集整理，由技术部门视情况对网络进行优化。

　　自从这“三个一”服务措施实施以来，有效提升了客户感知，降低了投诉风险，对网络质量的改善也起到了促进作用，3G客户满意率达到了99.8%以上。

来源：联合电讯

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