美的取暖器，十分速度换来百倍真诚

注重售后服务细节，提升售后服务质量是美的取暖器常抓不懈的重要工作，也是其打造品牌形象的关键手段。从顾客的购买行为作为服务的开始，美的取暖器致力于解决顾客的每一个售后问题。让顾客满意100分，是美的取暖器的服务目标，真正使顾客买得放心，用得舒心是美的取暖器的不懈追求。对于美的取暖器的售后服务质量而言，曾接受过服务的赵先生可谓最有发言权。

解决问题十分迅速

去年冬天，赵先生在同事的推荐下买了一款美的油汀系列的取暖器，整个冬天过得悠然自在。今年眼看寒冬就要来了，赵先生拿出取暖器准备使用时，却发现取暖器竟然无法正常工作了。考虑到美的取暖器是大品牌，不可能用不到一年就“罢工”，赵先生拨通了美的取暖器全国售后服务电话，想咨询一下问题的原因。由于自己对电路问题也不在行，并没有把问题描述清楚，没想到客服还是“爽快”的承诺马上联系维修部，尽快上门查看并解决问题。

当天下午天上还飘着毛毛细雨，伴着阴冷的风在呼啸。赵先生听到敲门声，打开门后发现一个穿着工装的小伙子背着工具箱站在门口，脸冻得通红，这是美的取暖器售后维修部的小王。赵先生惊讶道“外面这么冷的天，我还以为你们今天不会来了呢，快，快，赶紧进屋”，小伙子回答“越是这样的天，我们越应该尽早的赶过来，把您的问题解决，这样您就可以早点重新用上取暖器了”，听到这话赵先生全身涌动着一股暖流。

经过一番检查，维修工小王发现电路并不存在问题，他推测可能是因为导热油不足影响了取暖器的正常工作。于是他从背包里拿出一瓶导热油，小心翼翼的将其灌注到取暖器内。经过一番尝试，当小王再次打开取暖器开关时，立马就感受到了取暖器散发的热量。张先生对小王高效率的查找并解决问题大加称赞，感谢连连。

服务顾客百倍真诚

小王解释说，其实针对美的取暖器油汀系列的产品公司有特殊的售后服务政策，如果导热油不足时可以送至指定的地点免费加油。今天过来之前准备维修工具的时候，为了预防问题出在导热油不足上面，所以特意带了些导热油，没想到真的用上了，这样也免了你们自己跑去加油了。

接着，在向赵先生讲解了产品如何保养及延长使用寿命的一些方法之后，小王就收拾好工具箱准备起身离开了。赵先生再三邀请他再坐一会喝口水，小王婉言谢绝。

目送小王在寒风中离开，张先生由感谢变为感动。美的取暖器虽不是什么大家电，但是作为一个普通顾客享受的服务却不逊于任何大家电的服务，这服务让顾客感到贴心和温暖。他说，通过这次服务，再一次印证了当初朋友推荐美的取暖器的时候说的那句话“美的取暖器，品牌值得信赖，服务绝对一流！”

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