华泰汽车全力提升品牌含金量

　　近日，J.D.Power亚太公司发布了2013年中国新车质量研究SM（IQS）报告，自主品牌的总体新车质量平均为155个PP100（每百辆车的问题数），同比减少了57个PP100；自主品牌与国际品牌之间质量评分差距从2012年的95个PP100缩小至2013年的51个PP100。而2000年自主品牌与国际品牌之间的差距则是396个PP100。14年间这一差距大幅缩小，同时整个行业的平均问题发生率也创造了历史新低，为119个PP100。

　　J.D.Power中国区副总裁梅松林表示，自主品牌的进步主要归功于发动机、变速系统和空调系统的问题发生率大幅降低，分别减少了12个PP100。这无疑也成为华泰汽车等自主品牌敢于直面汽车三包挑战，并借三包之机全力提升产品品质和服务品质的有力佐证。

　　超长质保抢跑汽车三包

　　今年年初，国家质检总局公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，即汽车三包规定。按照规定，家用汽车保修期限为不低于3年或行驶里程6万公里（以先到者为准），三包（包修、包换、包退）有效期限为不低于两年或5万公里（以先到者为准）。汽车三包政策的出台，可谓明确了责任主体，对生产商及经销商提出了更高的要求。

　　记者了解到，早在2011年年底，华泰汽车就实行了“5年或15万公里”的长效保修执行标准，远远高于国家政策的“3年或6万公里”，超过了众多自主品牌的质保期，甚至在合资品牌中也处于领先地位。业内人士认为，华泰此举是其比肩合资品牌，提前践行汽车三包迈出的坚实一步，更体现出华泰汽车对自身产品的强大信心和对用户勇于负责的态度。

　　不少车主也对此给予了充分的肯定，他们认为，与一些提供两年或6万公里质保的同级别车相比，华泰汽车这种超长质保无疑是给车主安心用车吃了一颗定心丸。同时车辆用的年限越长，出现问题的几率越会增加，将保修期延长至5年，一旦在保修期内发动机、变速箱之类的核心部件出现问题，将会给车主省下少则数百元、多则数千元的维修保养费用。

　　体验式营销提升满意度

　　据了解，汽车三包规定出台后，华泰汽车积极应对，一方面严格按照国家规定实行汽车三包服务，另一方面也对内部管理工作进行了重新梳理和优化，对现有量产车型以及新车研发、生产、销售和售后服务各个方面都做出了明确的规定和要求，特别强调严把产品质量关和服务质量关。同时还通过开展丰富多彩的体验式营销活动，为用户及潜在用户创造增值服务，扩大了品牌影响力，提升了品牌口碑。

　　继去年在全国各地成功开展有“SUV嘉年华”之称的“华泰SUV价值冠军体验营”之后，日前华泰汽车又在山东、河北、河南三省百余个大小城市，推出了“千城万里·全国分享，华泰大篷车体验式营销”活动。该活动自9月28日启动至今，已开展了数百场主题巡展，受到百万消费者热捧，收获订单不断。活动现场不仅有华泰汽车明星产品展示、产品技术讲解、试车等环节，还设置了多项挑战与乐趣并存的趣味互动游戏，向消费者全方位、立体化地展示了华泰汽车的产品和服务，让消费者在轻松娱乐的环境中，深入地了解华泰汽车，提升了华泰汽车的品牌影响力，可谓接地气得民心。

　　提供高品质专业服务

　　据介绍，华泰汽车成立13年来，秉承“让客户满意，为客户增值”的售后服务理念，倡导变被动服务为主动关怀，从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程融入对客户的关怀；既有“1-3-5”全心关怀工程，即1个工作标准、3级客户档案、5项跟踪服务，也有全新的随车“一对一”式服务，通过建立用户专属服务顾问，在提供专业化服务的同时，让用户享受到高品质服务带来的价值与便捷。

　　此外，华泰汽车还通过每年定期举办诸如“免费检测服务月”等用户专属服务活动，全力打造华泰汽车“全心服务”品牌，让每一位用户都能深切体会到华泰汽车的全心服务和全心关怀，提升了顾客满意度和品牌忠诚度。

　　华泰汽车有着10余年专业SUV造车经验，且在核心动力技术上拥有独特竞争优势。如今，伴着汽车三包的强劲东风，华泰汽车表示，将持续绽放用户价值体验，通过宝利格、圣达菲、路盛E70等全系车型，为消费者持续带来超越期待的高品质汽车生活。

来源：中国质量报

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