美的热水器售后：您的满意是我们的真诚的心愿

把一件简单的事做好，那并不是一件简单的事。”看似简单的话语，却在美的热水器售后服务的过程中得到完美的阐释。美的热水器售后用心研究服务的精髓，立志做耐心、体贴、高效的服务。近日，大连华伟电器美的热水器售后服务部的工作人员蒋师傅对客户李小姐的服务坚持100%解决问题，得到了客户100%的满意。

身兼两头人难顾 坚持维修解疑团

11月20日，美的热水器总部派单下来至大连华伟电器美热水器售后部，售后部立即联系到客户李小姐，耐心的询问了用户产品故障及故障现象后，把工单派给了当值的工程师蒋师傅。

21号下午3点30分，当到了售后服务部与李小姐约定的时间，可是赴约的蒋师傅却还在华南物业职工宿舍的地下室维修一台F80-30G6的机器，由于地下室没有信号，蒋师傅经过多次尝试无法联系到李小姐，便决定先全心全意维修完机器，随后立即投入到了忘我的工作当中。

故障热水器问题在于显示正常但水不热，蒋师傅依经验判断应属于线路和加热管故障，由于机器检修口没有空间，又半包在吊棚里，要把机器拆下来才可以检修。在把水放完，机器卸下来后，蒋师傅打开端盖，检查各部分工作状态。检查过后，检测的结果机器应属正常，随后，蒋师傅就把机器重新挂上，上满水通电看加热状态和电流是否正常，结果电流显示属于正常状态。

各部分显示都在正常状态，为什么水还是不热呢？蒋师傅紧接着看热水器加热是什么结果，在等了20分钟左右，显示屏从9度升到17度，蒋师傅在经过分析和排除，尝试把用户的进水阀关闭，又等了一段时间。这时，蒋师傅又再看显示的温度，当热水器温度升到35度的时候，他找到问题了。原来用户家埋在墙内的管路有跑水点，这头加热，经过跑水管路后，那边就热不起来了。

了解了故障原因后，蒋师傅立即叫来负责的保安队长，着手维修，维修过后，当保安打开热水龙头，热水呼啦啦地流了出来。随后，蒋师傅填好单子，签字确认后，立即告别用户赶往李小姐家。

诚恳道歉解愤怒 真诚服务获赞许

到达用户李小姐家的时候，已经是晚上7点多了，李小姐在看到蒋师傅以后，很惊讶也很气愤：“我给你打电话打不通，真给我气坏了，这不是忽悠人吗，但没有想到的是你到现在还能来！”蒋师傅在解释了原因并真诚的表示歉意后，用户表示理解。随后，蒋师傅马上开始了维修服务。

蒋师傅首先了解了机器的故障现象，原来故障出在厨宝里时不时会有声音发出来的，水龙头在关上的时候就会听到很大的嗒嗒声，整个管路也剧烈颤动。根据以往维修的经验，蒋师傅认为，这应属于水龙头关不严漏水形成的管路共振，然而李小姐一听却不以为然，她认为问题在于厨宝。蒋师傅努力说服李小姐后，李小姐终于给他找出了一个可替换的水龙头。旧水龙头一换上，试过几次后，声音便一直没有出现，事实胜于雄辩，蒋师傅是正确的。

故障解决了，机器运转正常，此时已经是晚上10点，李小姐连连道谢表示感激，蒋师傅忙说这是他的职责所在。随后，蒋师傅向李小姐详细讲解了热水器的正确使用方法。在晚于赴约时间的情况下，蒋师傅用100%解决问题的服务态度，赢得了客户李小姐的100%满意。

一个星期过后，大连华伟电器美的热水器售后部还及时对用户李小姐的机器使用情况做了跟踪回访。李小姐表示，机器在售后蒋师傅维修后，没再出故障，而且按照他指导的方法使用热水器，效果非常好。同时，她还不忘对蒋师傅的服务态度和服务技术再次表示强烈赞许。

来源：中华网

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