董才平：为客户提供全程保姆式服务

“围绕‘做精、做优、做强’钢铁主业的发展思路，中天钢铁集团依靠科技创新驱动，加快产品结构调整，积极研发高技术含量、高附加值的优特钢产品，正在努力打造国内最具有竞争力的优特钢精品生产基地。”在2012年钢协理事会前夕，就中天钢铁品牌建设的有关问题，本报采访了中天钢铁集团董事长、总裁、党委书记董才平。

　　“中天钢铁主要通过提高产品技术含量、严控产品出厂质量、完善产品售后服务等方式来打造企业品牌形象。”董才平向本报介绍，中天钢铁一是持续加大有效投入，提升装备水平，深化校企合作，依托“钢铁研究总院—研究应用基地”和中天钢铁集团院士工作站等研发平台优势，加快子午线、焊丝钢、冷镦钢等优特钢产品研发，实现批量生产。二是大力引进德国、荷兰光谱分析仪和美国气体联测仪等先进检验设施，不断储备专业技术人才，目前，中天钢铁集团拥有一支强大的质量检验控制队伍，负责集团所有产品的质量检验和控制。三是开创性地为客户提供全程保姆式服务，引入400客服电话，24小时质量跟踪服务，真正树立以服务取胜市场、以服务赢得客户的销售新意识。

　　
　　董才平表示，在品牌推广方面，中天钢铁集团积极开展全案营销服务，目前品牌建设主要分为两大工程：一是品牌宣传。如在高速公路边、车站、码头等人流量较大的销售区域设置广告牌，加大品牌宣传的深度。二是重点工程入围。销售处下设市场信息科，推进产品入围工作，开展交通、市政、水利等重点工程准入部门推进。

　　凭借优良的品质，中天钢铁的品牌推广已经取得了一定的效果。中天钢铁建筑用热轧带肋钢筋和热轧光圆钢筋广泛应用于京沪高铁南京南路、杭长高速、钱江通道等重点工程，并入围多个核电工程招标，优钢产品使中天钢铁成为哈尔滨锅炉厂、上海锅炉厂等多家单位的指定供应商，中天自主品牌ZT195冷镦钢在嘉兴、杭州、南通等地广受好评。

　　董才平说：“下一步，中天钢铁将完善市场信息职能，深入市场调研，积极入主重点工程，争取入围更多国家铁道、水利、桥梁等工程项目的同时，加快锚链钢、高压锅炉管用钢等体系认证工作。”

　　“‘十二五’期间，转型升级成为主题，中天钢铁将以调结构、促转型为中心，在经济发展方式转变上加快步伐，加强自主创新，引进先进工艺，不断丰富产品序列，赢得市场主动。”董才平说，其中，在优化产品结构方面，中天钢铁将围绕品质、产品附加值做文章，继续深化与知名高校、科研院所之间的合作，拓宽产、学、研范围，积极研发新产品。同时，引进一流先进装备，优化生产工艺，提升吨钢效益，继续增强紧俏产品生产能力。

　　在提升服务质量方面，中天钢铁将审时度势，牢牢把握市场动态，增强营销各环节适应市场变化的能力，优化销售渠道建设，做到市场开拓与产品品牌协调发展。同时，以客户需求为导向，制订个性化营销解决方案，以优质服务构建起忠诚于自己的用户群体。

来源：中国冶金报

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