品牌：信任立业

每次去超市买洗面奶，刚走到货架前，总会有导购小姐不断向我推荐这个品牌那个品牌，而每次的说辞又完全不一样，有时甚至矛盾。

　　其实很简单，我只是想买一个既可以洗脸又可以当作刮胡膏用的，省得来回往脸上抹两次东西。前一次我买的一个牌子的洗面奶，这次本来想拿了就走的，突然被导购小姐告知这个牌子的洗面奶不能天天用，而另外一个比较适合我的皮肤。我吓一跳，之前那人跟我说早晚用皮肤好啊？！ 　　

　　既然这样，那就是说，这两个不同的导购，至少有一个是欺骗了我，或者两次都欺骗了我。于是，我干脆懒得听她在旁边唠叨，自己看着挑了一个自认为合适的。不管怎样，少了这些带有功利心的所谓导购，即使买到的东西不合适，也总比受骗了强。没有人喜欢被欺骗的感觉，而且是二次欺骗！　　

　　维系品牌与顾客关系纽带的关键是什么？是品牌美妙的说辞吗？是品牌漂亮的包装吗？是性感的代言人？是所谓的广告传播吗？都不是，这些只是皮毛，无助于建立长期的顾客关系。　　

　　那么，最关键的东西是什么？是信任。　　

　　顾客对品牌的信任，以及品牌对顾客的信任。前者表现为一种信任感，后者表现为一种责任心。缺少顾客信任的品牌，或者在品牌和顾客之间难以建立一种信任关系，任何品牌无法长期立足于市场。　

　　这个道理和人的交往也是一样的，缺少信任的人际关系是无法长久的，也是非常累人的事情，整成一单子买卖，你欺骗了我，好，下次不跟你玩了。　　

　　不要辜负了消费者的信任。去菜市场买菜的人经常会遇到这种情况，如果让卖主给你挑一些菜往袋里装，注意了，十有八九是坏的，他或许还会告诉你他多给了你一些，不过基本上是坏的。这样做的结果是，顾客会想：这次让你骗了，下次不上你这买了。而一些为人诚实的摊主，总可以赢得稳定的买家，那个就叫做顾客忠诚。　　

　　导购推销曾几何时是一种非常有效的方式，如今却适得其反，偏偏有些企业却还乐于此道。导购所介绍的产品，如今成了价高、质次的代名词。　　

　　坦诚对待你的顾客，并且寻找一个合适的途径去表达你的责任心；把你的产品介绍给他们，而不是把你的产品推销给他们，因为他们下一次可选择的范围会更窄，如果你不想让他们把你的品牌排除在外的话。　　

　　均衡短期利益和长期利益关系。总的说来，企业的使命，在于用一种高度的责任心，去赢得（而不是骗取）消费者的信任。当你意识到消费者其实有很多选择的时候，你恐怕就不敢对你的顾客掉以轻心了。如果产品质量连你自己都信不过，那么就召回吧，虽然那可能会带给你一笔不少的费用。不要去寻找任何漂亮的说辞，一错再错，那样做只会让你被无情的抛弃。　　

　　口碑传播才是最好的传播方式，因为有效的口碑传播大多是发生在可以信任的人之间。如果你不想让你的品牌被更多的人抛弃，就请尊重每一个顾客，检讨你营销过程的每一个细节。　　

来源：中国企业新闻信息网

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