双星集团质量管理创建诚信品牌纪实

有着90多年历史的双星品牌一直以来都是民族工业的骄傲。特别在改革开放30多年中，经历了市场经济的大浪淘沙，双星集团成长为跨国界、跨行业、跨所有制的企业集团，在2010年的品牌评估中，双星的品牌价值跃升至492.92亿元。“诚信成就了双星，成为双星在市场经济条件下取得成功的关键，也成为双星的品牌形象之本。”双星集团总裁汪海这样认为。正如其所言，道德管理正是双星公司抓质量、树品牌的有力武器。

将质量提到良心高度上

诚信意识是奠定名牌的基石，而质量则是诚信品牌的根本。带领双星闯市场30多年的双星集团总裁汪海指出，“我们将儒、道、佛等中国优秀的传统文化运用到企业管理中，早在上世纪80年代初就提出‘抓好产品质量就是最大的行善积德’，‘企业什么都可以改革，唯有质量第一不能改革’。 我们还提出‘质量等于人品，质量等于道德，质量等于良心’，将质量始终放到体现一个企业的社会责任、体现企业员工的道德和良心的高度上来，从而使企业不断赢得消费者的认可，为企业创名牌和发展名牌奠定了坚实的基础。”

“1997年，双星人亲手烧毁了价值10多万元的低质量鞋。自此，员工们深刻认识到，放松了质量就放弃了市场，放松了质量就放弃了竞争，放松了质量就放弃了生存。”汪海说。在这样的信念下，双星建立了严格的管理制度，使质量管理真正走上了制度化、法制化、规范化的轨道。

独特的“质量承包”

双星有一项独特的质量管理方法便是承包机制。双星将“农村责任田”的方法移植到工厂，将设备、流水线等进行“包、租、卖”，把岗位变成每个人的“责任田”，促使员工“自己管理、自己算账、自己减人、自己降耗”。在市场化承包模式的管理之下，真正将企业管理变成了员工自己管理自己，创造了家庭消费式管理的新模式。

在承包管理中，质量占有最重要的位置。双星人坚持“多干一双鞋，不如干好每双鞋；多干一条胎，不如干好每条胎；多干一个件，不如干好每个件”。而且，为了保证自己的利益，双星人自创了“奖下罚上”的管理办法，真正调动起每个人自我管理的积极性，工厂车间实现了“事事有人管，人人都管事”，质量管理也由原来的“质检科长、检查员的事”变成了“人人都是检查员、人人都把质量关”，形成了齐抓共管促质量的浓厚氛围。

高昂成本下的“道德管理”

诚信教育、制度化管理和与承包相结合的独特质量管理模式，使双星在新涉足的轮胎、机械制造等领域迅速树立起崭新的名牌形象。然而在原材料价格暴涨的情况下，始终坚持高标准、高质量，在生产中工艺不少、材料不减、标准不降，双星也因此而承受了不小的经营压力。

但是，在保证产品质量的前提下降成本、增利润，是双星一直坚守的“道德底线”。为此，在不利的经营形势下，双星依然做到超标准检查、超常规考核、超微机管理，员工也千方百计地自觉把好质量关。在双星独有的道德管理制度下，保障质量与提升效益也实现了良性互动。例如，在轮胎行业，提高产品质量，就可以降低退赔率，增加利润，从而提高企业经济效益，增加个人的工资收入。

以名牌为核心，以诚信树商德，通过向消费者奉献高质量的产品，双星因此赢得了市场的信赖。在双星人心中，坚持“质量等于人品，质量等于道德，质量等于良心”的信念，是实现“树百年品牌，建百年老店”战略目标的必要保障。（作者：王开良）

来源：中国化工报

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