质量铸就大品牌——“鸭鸭”发展路上屡获殊荣

　　鸭鸭股份公司创立于1972年，是我国最早从事羽绒服装专业生产的国有企业，是江西服装行业唯一集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家重点保护品牌”于一身的国有大型企业，第四批农业产业化国家重点龙头企业。

　　作为一个发展了40年的知名品牌，鸭鸭人深知产品质量的重要性，深知一个企业要想得到永久的生存与发展，如果没有过硬的质量和优良的产品，是无法赢得市场，更无法赢得客户的信赖。

　　“鸭鸭”牌羽绒服的产品质量内控标准曾被引用为我国最初的羽绒服装行业标准，目前公司的产品质量严格执行GB/T14272-2002羽绒服装生产技术标准、GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范等行业技术标准，并从严制订了严于国家标准内控标准，从原辅材料入库、生产加工到成品入库、包装储运等各个环节都进行过程控制，凡出现质量问题皆可追溯到发生时间和责任人，落实了“质量否决权”制度。

　　此外，为确保市场优势，公司每年在新产品的生产过程中均会随机取样，送往江西省纤维检验局、国家服装质量监督检验中心进行检验和比对检验。历年来，公司送检、抽检的产品质量从未出现不合格现象。

　　强化服务质量是企业长久发展的客观要求，“视顾客为焦点、待用户如上帝”是鸭鸭品牌质量的服务理念，围绕“维护消费者权益”的中心思想，鸭鸭集团的技术中心、经营总部和品质部全面负责产品的研发、销售及售后服务体系，全国各地的51个驻外办事处和3000多个销售网点，是产品销售的平台和售后服务的意见收集前沿、改进终端。通过客户关系管理系统、功能全面的企业网站、企业售后服务专线电话和鸭鸭集团信息中心等服务渠道，构筑起前台一张网、后台一条链的销售及售后服务体系，全面、及时、准确地把握市场信息和客户反馈意见，对服务体系涉及的所有客户和最终消费者进行全方位的售后管理和服务，确保消费者利益，提高品牌的可感知质量。实现了顾客满意率不低于98%的预定目标。

　　鸭鸭坚持“靠质量树信誉、靠信誉拓市场、靠市场增效益、靠效益求发展”。自八十年代初起，“鸭鸭”产品屡获国家、省、部优质产品称号，据中国商业联合会监测显示，鸭鸭品牌自2007年至2010年市场综合占有率均位列同行业前三位。

　　日前，有媒体报道内容称及鸭鸭羽绒服帽子内暗藏钢针一事，引起公司领导高度重视，“鸭鸭”产品从生产到入库须经六道检验关，尤其，“鸭鸭”品牌服装每件产品包装入库前必须经特种专业设备“检针机”进行检测，如服装内铁制、钢制物件均能检测出来。

　　“鸭鸭”澄清并且承诺：经过重重检验、检测，鸭鸭推向市场的产品一定会是可以保证质量的、让消费者放心的合格产品！（赵正华）

来源：消费日报

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