TCL王牌电器（惠州）有限公司振兴民族品牌

TCL 王牌电器（惠州）有限公司成立于1997 年，隶属于TCL 集团旗下的多媒体科技控股有限公司，是全球最大的彩色电视机生产企业之一。近年来，企业面临的内外部环境发生了巨大变化，给公司带来了全新的挑战，一方面随着互联网技术的迅速发展，各种新技术、新功能、新应用不断被开发，整个产业的竞争格局和竞争手段日趋复杂和白热化；另一方面随着公司快速成长，内部在组织结构、人员管理、业务流程等方面日趋复杂，给效率提升带来很大挑战。

面对新形势新变化，公司管理层深刻认识到：如果没有一套理念先进、行之有效的管理方法指引，企业发展将不可持续。由此公司从质量管理入手，开始了追求卓越绩效的管理变革历程。2008 年，TCL 王牌电器率先在TCL 集团导入卓越绩效管理，系统、渐进地建立和实施具有自身特色的卓越绩效评价体系，进而不断优化企业的经营管理活动。

首先，公司围绕公司愿景与使命，确定公司“三力一系统”（设计力、品质力、营销力和消费者洞察系统）的发展战略。运营策略层面制定了从传统家电运作向IT 式运营模式的转型规划。按照卓越绩效模式关于组织绩效的评审和绩效预测的要求，建立OMS 运营管理系统，实现了经营数据的明晰化，管理的简易化；同时参照过程管理的要求，对公司运营的关键流程进行了系统性的优化，自主开发了SAP 系统、BI 决策系统、CRM 系统、MES 生产管理系统和PDM 产品信息化平台等，公司综合运营效率得到了极大的提升；通过标杆管理与竞争对手分析，公司“比、学、赶、超”的工作氛围得到了全面的提升。

其次经过不断的市场探索，公司形成了系统的全球顾客细分体系。在国内市场，通过因子分析得出实惠族、时尚族、传统族、品质族等国内4 大顾客群，并根据不同顾客群的特点，制定出满足其个性化需求的产品和服务策略；在国际市场，公司建立了遍布全球的产品销售和生产供应网络，并根据国际市场特点，着力打造快速响应、快速周转的“ 海鲜模式”，该运营模式的建立，使得公司旗下彩电业务在国际市场上迅速崛起。

再次，在技术创新方面，公司基于“ 创意感动生活”的理念、以提高产品竞争力为核心目标。不断对产品规划、设计开发等运营过程进行管理优化，并持续投入巨资进行新技术研发，提升技术创新能力。从互联网电视、3D 电视、到智能电视、云电视，公司不断推出引领行业发展的新技术产品，引领消费市场一次又一次的升级。

在人才培养方面，TCL 以“鹰的重生”为主题，重塑企业文化，建立健全了以雄鹰、精鹰、飞鹰、雏鹰“ 四鹰工程”为核心的鹰系列多梯队人才培养体系，形成了极具TCL 特色的人才培养机制。经过持续多年的卓越绩效模式推进，TCL 王牌电器经营效益得到稳步提升，企业竞争力进一步增强。从2008 年至今，公司全球液晶电视销量由418 万台上升到1086 万台（其中海外市场销售400 万台），成为国内首批LCD 电视销量突破1000 万台的中国企业；TCL 品牌电视机全球市场占有率由2.3%上升到4.9%；主营业务收入由140.41 亿元增长到273 亿元，净利润由2.56 亿元增长到3.9 亿元。2012 年一季度，TCL 全球电视机市场占有率排名上升为第5，稳居中国品牌前列。

TCL 王牌电器实施卓越绩效管理以来，公司经营管理发生了很多积极的变化和进步：企业比以往更加了解顾客，并有了一个更加清晰的战略；企业的财务收益有了明显的提升，而且也更加关注过程对结果的影响，同时员工比以往更加热爱企业。

面向未来，TCL 集团确立了以“ 工业能力、技术能力、全球化运营能力”为核心的集团发展新战略，确立了新产业业务架构。作为集团的支柱产业，TCL 王牌电器将继续以打造民族品牌为己任，坚持国际化战略不动摇，实现由优秀到卓越的跨越。公司将以本次获奖为契机，持续深化卓越绩效管理，不断提升组织能力，实现企业的可持续发展，为广东省经济发展及中国民族品牌的腾飞作出更大的贡献。

来源：中国质量报

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