从企业年终总结看品牌文化异同

2012年已成为历史，年终总结与各种盘点成了不少企业和员工手头上最紧要的任务。这一貌似形式主义又备受苛责的工作内容，缘何能够源远流长？各知名企业又是如何利用这一契机做好品牌文章的呢？

“旧瓶装新水”

在北京一家小型咨询公司从事品牌推广工作的张媛，近来正在为一份年终总结而苦恼，一方面领导十分重视，将年终总结作为盘点今年和规划明年的必要工作，另一方面费尽心思写出的东西又有谁会关注呢？

据张媛介绍，公司的年终总结有一个大体的范本，往年的总结都是按着同样的套路稍作修改。其实这种“套用”的文化十分流行，很多企业的年终总结，就是一种对往年的“克隆”，形式十分相似，只是在原来总结的基础上换上几个新词。如此一来，总结看起来冗长无味，还失去了最初的意义。

完达山乳业奶源部部长肖洪亮表示，年终总结是企业对一年走过路的回顾，总结的目的是要看到优势和不足，并及时整改，以便下一年度企业的业绩、产品做得更好，这既需要每个部门和员工的参与，也需要公司领导的整体把握。

记者在网络查询时，看到了迈高奶粉对外发布的一份2012年终总结。这份报告，从推出新产品、履行社会责任以及通过新媒体方式加强与消费者交流3个方面，对一年的工作进行了总结。总结中绝大多数内容都是采用2012年实际工作中的具体事例，与一些空喊口号类的年终总结形成了鲜明的对比。

全球轮胎行业领军企业普利司通今年的业务总结，经过精心凝练，提出了“绿色”这一核心词汇，并针对2012年公司所取得的诸多“首次”性飞跃进行了盘点。其中，既包括了普利司通集团向环保方向的战略转型，也包括集团积极投入开发了通过降低轮胎的滚动阻力来提高汽车燃油效率的节能轮胎的具体事例。

品牌发展的契机

“年终总结是企业塑造品牌的重要契机。”品牌中国产业联盟秘书长王永认为，年终总结并不是简单的重复和例行公事，它具有重要的品牌建设意义。企业通过一年一度的工作总结，可以全方面地对公司一年中取得的成绩和暴露出来的问题进行梳理和记录；同时，通过公司全体员工的群策群力，找出应对问题的解决方案，指导第二年的具体工作。

中大汽车企划部经理陈加庆也认为，企业的年终总结意义重大，具有承前继后的作用，既是对本年度的工作总结，又是对下一年度工作的安排、计划。

据陈加庆介绍，中大汽车集团的年终总结由集团办、总裁办公室及发展规划部共同起草，各分公司由分公司总经理牵头起草。成稿后由企划部统一发布给各大媒体、股东、债权、债务单位等。通过年终总结，可以让内部员工了解企业年度生产经营状况，总结过去，发现不足，清楚企业未来发展方向和规划，并为之共同努力；同时让外部关注企业的人员更加了解企业的现状及发展方向。

匹克集团CEO许志华在接受记者专访时表示，年终总结是企业文化建设的组成部分，是公司员工和各部门之间总结过去得失、展望未来的一个机会。通过总结，能够让员工找到差距、形成共识、解决问题。

肖洪亮在向记者介绍2012年企业年终总结情况时表示，2012年，是完达山的品牌年。公司通过一系列的品牌提升活动，透视产品的安全和诚信，提升了完达山品牌在市场和行业中的影响力，让产业链上的相关工作人员看到完达山在踏实的一步步提升，让员工更加了解品牌，了解完达山的历史，并紧紧围绕在品牌的核心价值开发市场，发挥团队精神，把完达山做大做强，真正对消费者实现生产新鲜、安全、营养、健康的食品。

普利司通公司也表示，今年的年终总结在进行盘点的同时，也要向公众传递一个讯息：自1999年在中国实现国产以来，一直以“扎根中国社会、成为受欢迎的企业”为经营目标而不懈努力，秉承“最高品质贡献社会”的企业理念，不断进行技术革新，努力研发让消费者安心的技术与产品。

流行两个“版本”

“还有些知名企业的年终总结采用两个版本。一个是对内的工作参考，一个是对外的企业情况发布。”王永表示，企业的总结往往“内外有别”，由于涉及到商业机密和内部计划，有些总结的内容不便对外公布，这部分内容主要是针对企业内部领导层或者全体员工的，其任务主要是严格管理、指出目标和努力方向。与此同时，一些企业还会面向消费者发布年终盘点，通过总结的方式，向消费者介绍公司一年的发展情况，向消费者表明态度和诚意。

许志华表示，匹克的年终总结一般是不对外公开的，但是为了让外部更多地了解公司，匹克会以年报的方式对外发布信息。与此同时，匹克也会通过年会以及员工活动的形式，向外界展示自身品牌的发展和履行的社会责任，并邀请媒体以及消费者参与其中。

高力克鞋业总经理林颖伟对记者表示，公司的年终总结往往涉及到很多数据和经营的商业机密，不便对外公布，尤其是公司来年发展的战略、目标、方向、经营情况等重要内容，往往只有企业内部高层领导才能看到。但是，企业也会通过“致员工的一封信”以及年会等形式，邀请所有员工、战略伙伴，一起见证公司的成长。

肖洪亮告诉记者，完达山2012年度的总结工作早在10月就已经开始，其中涉及企业的整体经营和生产状况、市场销售和品牌建设情况，总结还对2013年的品牌建设提出了的3个设想：品牌突围、精细化管理、创新销售。

肖洪亮表示，如果是向社会和消费者发布的内容，公司会更加侧重于消费者所关心的问题。通过这些信息，完达山希望向社会传达出企业发展的规模、品牌建设的成果、品牌认知度的提升以及产品质量的管控，将消费者对产品和企业最关心的问题和想了解的信息传达出来。

来源：中国质量报

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