卫浴企业品牌要想做大 服务是至关重要

最近几年，家居行业发展迅猛之势让人措手不及，家居行业间的竞争层次不断上升，其根本是企业品牌意识在不断增强。由此导致企业通过直营、招商、网销等各种方式进行扩张，企图因此达到加强品牌影响力的效果。于是，动辄上千平米的品牌旗舰店、体验馆、生活馆如雨后春笋般涌现出来，馆内具备各种样品间区、设计区、体验区，甚至文化区、休闲区供参考。

　　中国社会发展的一大趋势就是可能出现M型社会。所谓M型社会，指的就是社会的阶层只有两头的穷人和富人，中间的中产阶级大量萎缩，就像字母M一样，从中间塌陷下去。产生的原因笔者就不一一赘述了，富二代、官二代之类的现象已证明了该趋势。

　　因此，对卫浴品牌来说，要么定位低端，要么定位高端。终端店面的设计也应以此为标准，小就要小的精致，大则要大的气派。像海尔电器那种全段覆盖也可以，前提是企业要有本钱和稳定的客户源。

　　手机、轿车能给人很直观的感受：酷炫的外形、高科技的智能操作、或者轿车的舒适、速度、以及配置等等。这些人们都看在眼里，使用起来会有非常大的差距感。

　　但是关于卫浴品牌的高、中、低档产品给人的体验差别不是非常大，因此人们在购买时，往往会忽略中高端的概念。所以，终端店面的定位就显得至关重要，如何将更多的高科技、以及潮流的设计融入到产品中，玩转高中低端的概念，才是王道。

　　诚然，在消费者的认知里，大店等于大品牌，大店给消费者更多的信赖感和安全感。但如果服务没有跟上，一切都是空谈。

　　服务的重要性体现在投诉现象上。从投诉中可以看出，消费者与服务专员的沟通是引发问题的关键。而且卫浴属于定制家居，不能随意退货，后期的维护与否就显得至关重要。

来源：中国家居网

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