从冷交互到热交流，海尔优家在行业率先探索智慧生活

　　3月8日，海尔U+智慧生活平台在上海世博中心召开“智慧生态开放引领—海尔U+智慧生活2.0战略发布暨成果体验会”。会议聚集了智能家居领域的专家、投资界大咖、资源方、创客、行业媒体、自媒体、粉丝等上千人。

　　会议中，海尔U+智慧生活2.0战略发布了U+智慧生活大脑、场景商务模式以及全新推出了海尔优家APP2.0版本。其中，拥有全流程可视化服务体验的海尔优家APP2.0备受关注，在优家APP中，用户可以参与到产品交互、设计、定制、生产、服务、售后等每一个环节。在探索智慧生活的道路上，海尔U+智慧生活平台已经走在了行业前列。

　　“冷交互”用户不买账智能家居入口待升级

　　2015年智能家居行业极为火爆，各种智能软件、硬件如雨后春笋般涌现出来，智能家居APP是其中比较具有代表性的用户入口。然而，面对如此多的智能家居APP，用户并不买账。

　　据ArgusInsights公司最新一份报告显示，令消费者感到反感的并不是与居住环境相连接的硬件设备，而是控制、调度和管理各个设备的APP。

　　这就说明了市场上大部分的APP是单纯的采用手机端+产品的控制模式，导致每买一件智能家居产品，用户就需要下载对应的一款APP，而且各智能家居APP大多是服务和销售产品的平台，产品同质化严重，且产品交互是单向的“冷交互”，这让本该智慧便捷的生活变得更复杂。

　　优家APP2.0“热交流”定制全流程“可视化”

　　以用户核心需求为理念，海尔U+智慧生活平台发布全新优家APP2.0，实现用户的全流程可视化服务体验，在行业内率先完成从单向“冷交互”到“热交流”的转型。使用户不仅成为智慧生活的享有者，更是智慧生活全流程的参与者。

　　在优家APP2.0中，用户可以参与到产品设计、制造等各个环节，进行个性化产品的定制。而产品下单后，可以直接对接海尔互联工厂，随时通过优家APP2.0了解到产品生产详情，全流程观看产品的生产过程。物流信息、安装服务等也均能实现信息节点的查看。

　　不仅如此，海尔优家APP2.0还为用户提供更便捷的智慧生活服务，用户可以直接摇一摇进入“优家语音”，直接用语音操控家电;IM在线客服及时交互，可以24小时在线交流，免去拨打客服电话的困扰;而智能家电服务，则将电子保修卡、说明书导入其中，让家居生活更智能等。

　　以用户需求为己任“真诚”驱动创新

　　有业内专家表示，从产品、服务的定制到行业内首个从“冷交互”转型“热交流”的海尔优家APP2.0，其全流程可视化的服务模式对用户和行业有着积极的意义。

　　从用户层面看，这样“一目了然”的服务过程，打破了传统服务行业封闭的大门，让用户从原先被动接受服务的“配角”转变成服务全流程的“总导演”。对行业来说，优家APP在行业尚无标准的情况下，率先打破“冷交互”的问题，成为智能家居行业APP发展的楷模。

　　海尔U+智慧生活平台秉承海尔“真诚到永远”的品牌理念。无论时代如何变化，“真诚”始终都是“用户中心论”的根本驱动力。当互联网思维让用户需求变得更加多样化、复杂化，只有为用户提供全方位的生活服务解决方案，才能实现颠覆性创新，持续引领行业发展。

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