全国31家机场服务评测报告出炉 太原武宿国际机场多项排名靠后

　　【交通】排名第30位

　　机场交通评测包括：（1）出发机场：市区到机场交通便利程度、停车场收费合理程度、停车场停车位充足程度、停车场信息标识醒目性；（2）抵达机场：出租车候车时间满意度、公共交通发车频率满意度、公共交通末班车时间满意度，7个关键评测参数。

　　经过评测，太原武宿国际机场得分为3.63分，位列第30位。这个项目的平均分为3.93分。上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场位居交通评测项目前三位，其中上海浦东国际机场被评为“停车场停车位充足程度最佳机场”、“停车场信息标识醒目性最佳机场”、“公共交通发车频率满意度最佳机场”。

　　【设施】排名第23位

　　在机场设施与旅客服务评测参数中，主要包括：行李推车充足程度、机场指示牌的醒目性、机场环境卫生状况满意度、航班信息通告满意程度、卫生间满意程度、免费饮水机位置分布便利程度、电源插座数量充足程度、机场人员服务满意程度。

　　根据《报告》，设施服务项目的评测平均分值为4.06分，太原武宿国际机场得分为3.76分，排名第23位。其中，上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场被评为服务与设施优秀机场前三名。

　　【安检】排名第24位

　　机场安检评测包括：安全检查的轮候时间、安全检查人员的服务态度、机器/手工人身检查时的友好程度，3个关键评测参数。

　　评测结果显示，太原武宿国际机场平均分值为3.79分，位列第24位。福州长乐国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场获得机场安检项目前三。

　　【商贸】排名第23位

　　在机场商贸评测参数中，主要包括商品价格、餐饮价格、商品丰富程度、城市文化特色满意度。

　　根据《报告》，这个项目中，太原武宿国际机场得分3.09分，低平均分值0.28分，位居第23位。另外，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、成都双流国际机场被评为此项评测的前三名，其中上海虹桥国际机场被评为“餐饮价格”、“商品丰富程度”最佳机场。

　　【不正常航班地面服务】排名第12位

　　不正常航班机场地面服务评测包括：不正常航班机场信息通报、不正常航班机场对旅客情绪安抚水平、不正常航班机场餐饮服务、不正常航班机场休息条件。

　　评测结果中，太原武宿国际机场平均分值为3.55分，高于平均分值3.52分，位居第12位。其中，大连国际机场被评为“不正常航班信息通报”、“不正常航班机场对旅客情绪安抚水平”、“不正常航班机场餐饮服务”最佳机场。

　　民航资源网相关负责人介绍，民航旅客服务评测，是中国民航第一次用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得出的中国民航服务现状报告。这种调查方式规避了以往调查中集中发放问卷、集中收集，对调查结果造成的偏差；也避免了国外调查、分析与中国国情不符合的地方。最重要的是参与调查的对象均为实际乘坐当次航班的旅客。所有调查问卷都由真实乘坐航班的旅客通过“飞常准”客户端提交，后台通过人工+系统自动的方式核实，确保旅客实际乘坐其点评的航空公司航班。此次接受评测的31家机场，作为出发地机场总有效样本量为16468份，作为目的地机场总有效样本量为16493份。

来源：山西新闻网 三晋都市报

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读