山西五项举措提升电信行业服务质量

今年以来，山西省通信管理局以解决服务热点难点问题为重点，以规范企业经营行为为主线，联合电信用户委员加强电信企业服务质量的监管工作，主要通过采取五方面的措施，促进电信行业服务水平的不断提高。

一是召开经验交流座谈会。邀请山西联通、山西移动、山西电信以及山西铁通等电信运营企业在会上交流和分享各自的好经验、好做法。

二是深入电信企业客服和营业厅进行检查调研，具体了解用户在使用电信业务时咨询量较频繁、投诉量较集中的问题，并就这些问题涉及到营销渠道、网络、终端、资费和计费、服务和业务、安全等方面提出了改进建议。

三是组织开展短信业务拨打测试，拨测范围涵盖全量“96***”短号码和本地短消息接入服务代码150条、共128家单位，涉及业务502项。对在验证过程中发现存在退订不成功、未执行二次确认、没有如实收费、宣传内容不实、不明示资费问题的15家单位，下发责令整改通知书，要求对存在问题进行自查、自测和整改。

四是妥善处理申诉，化解服务纠纷。1~4月共受理用户申诉和解答用户咨询955件，对涉及用户利益的24件申诉问题要求电信企业按照规定做了改正、退费或赔偿，对5件有代表性、倾向性的典型案例进行了立案处理并在行业内部进行通报，有效维护了用户合法权益。

五是围绕“携手共治，畅享消费”活动主题，在“3.15”期间，针对提高个人信息安全防护意识、正确使用智能手机、管好流量费用等13个问题向全省发出电信消费提示，在《山西日报》、政府网站和山西省通信管理局新浪政务微博进行了宣传。（郝丹青）

来源：中国电子报

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