送装一体一站服务 凸显海尔商城网购魅力

尽管距离“五一”小长假还有十天左右的时间，不过已经有不少人开始筹划自己的假期之行了。同样对这个小长假充满期待的，还有国内各大电商企业。特别是对于家电市场来说，五一前后正是销售高峰，要牢牢抓住消费者，不少卖家启动了大规模的价格促销，纷纷亮出低价，各显神通。

然而就在网购业全情投入到这场突如其来的“遭遇战”的时候，又一则有关快递业的消息无疑给节前火爆的市场泼了一盆冷水。

近日，记者从快递工作人员口中得知，预计今年5月1日前后，全国快递行业将迎来一次刚性涨价。随着油价破“8”，运输成本上涨，快递行业收费水涨船高也在意料之中。而传统平台类电商对于快递公司的依赖，使得它们不得不以提高包邮门槛或者商品价格的方式来应对成本压力。

针对电商提高包邮门槛这种做法，虽有网友抨击，但也有网友表示支持。有业内专家分析，“家电电商运营成本提高，不能仅仅通过一味让利赢得销量，要从全方位上提高服务，这也是对消费者负责的表现。”这也表明，此前各大家电电商赖以生存的价格战正在失去竞争优势，随着成本压力的加剧，网购业需要加速转型，消费者在得到实惠的前提下，售后服务品质也随之受到重视。

事实上，早在去年11月份，京东商城也已取消全场免邮服务。到目前为止，在家电网购市场，保留“全场免邮”的电商已如凤毛麟角，除苏宁易购和国美电器等渠道类电商以外，以海尔商城为首的家电品牌商电商让人眼前一亮。

据悉，作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城率先提出了“价值战”的概念，着力为消费者营造品质网购。要做到这一点，依托的正是海尔商城长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”优势。得益于强大的物流配送体系，使得海尔商城可以在最短时间内对用户的订单做出响应，及时送货上门，配送渠道覆盖国内偏远地区，一改此前网购大件家电送货慢的问题。

而真正体现海尔商城“家电品质网购”魅力所在的是其推出的送装一体一站式服务。对于这方面，家住北京的刘女士感受最深，“以前也在网上买过家电，送货之后还需要联系厂商上门安装，这中间就过去了好几天的时间。没想到海尔商城可以做到送装一体，工作人员送货上门的同时就负责安装调试，立刻就能用上新家电了。”

由于传统家电电商专注于售前和售中部分，售后服务则交由家电厂商实现，导致送货与安装之间的脱节。用户往往在收到产品之后，还需要预约厂家服务人员上门安装调试。而海尔商城则为用户解决了这个烦恼。专业人员上门服务，使得海尔商城做到送货、安装和调试同时完成，解决了用户的后顾之忧，也成为国内电商行业中最具特色的家电服务之一。

一直以来，物流和服务都是萦绕在众多家电电商平台上的问题，这方面的失位影响了它们在消费者心目中的形象，也制约了网购市场的发展。海尔商城在物流和服务方面体现出来的优势正是迎合了消费者需求的变化，重塑了人们对于网购家电的信心，引导行业从单纯的价格战走向了以服务为竞争的良性循环，从整个电子商务市场来看，完善的物流和高水平的服务才其核心价值的体现。

来源：四川在线

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