后天郑州火车站将迎学生流 网购车票小心重复扣款

火车站民警为一名旅客办理临时身份证明

为应对网络反应速度慢，铁道部延长了网络售票支付时间

互联网售火车票首次运用。随着注册人数的暴增，网络系统问题频频出现。对此，铁路部门表示，有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。目前，该网站购票支付时限已延长至45分钟。

铁路部门提醒，本月6日、7日，郑州火车站将迎来第一个高峰客流，以学生为主，18日、19日将迎来第二个客流高峰，以返乡旅客为主。为快速、便捷购票、进站，尽量走郑州火车站西广场。

车票实名

办理临时身份证明不收费

火车购票实名制已开始实施。昨日，记者来到郑州火车站东广场的购票实名制公安制证室，看到一位郑州轻工业学院的学生，拿着学生证在制证室顺利补办了一张临时身份证明。

据郑州车站公安段一负责人介绍，对于一些特殊情况，如身份证丢失、没有携带证件的外地旅客，只要报身份证号，也会办理临时身份证明。

郑州铁路公安处提醒，铁路警方在郑州火车站东、西售票大厅设有“旅客乘车办证点”，免费办理乘车证明。如发现疑似倒票者，可拨打0371-68355110。

春运高峰

后天将迎来学生流

实名制购票实施以来，郑州火车站为确保旅客快速购票、安全出行，车站采取多项举措做好实名制售票工作。郑州车站相关负责人介绍，郑州车站开足东西售票大厅66个售票窗口，以及市内154个代售点，设置东售票厅27、28号窗口为电话、网络订票取票专口，西售票厅15号窗口为网络订票取票专口，19号窗口为电话订票取票专口。

郑州车站相关负责人表示，1月6日、7日，郑州车站将迎来第一个高峰客流，以学生为主，1月18日、19日将迎来返乡流的第二个客流高峰。目前，西广场的售票大厅及广场旅客较少，为便捷购票、进站，旅客可选择走郑州火车站西广场。

目前，东广场的售票大厅内只售1-2天的票，而西广场的售票大厅，可以预售1-10天的车票。而且，在西广场的售票大厅内，旅客还可通过自动售票机购买动车、高铁车票。

网购车票

支付时间延长至45分钟

记者昨天登录12306.cn网站,网站出现“访问用户过多，请您稍后重试”的提示，好不容易登录成功，在选择好车次后，提交订单时发现,原来“请在30分钟内完成支付”的提示变成了“请在45分钟内完成支付”。

针对有旅客反映“网购时票没订上，钱却被扣了”的问题，铁路相关部门表示，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。为减少这种现象发生，铁路部门才增加了网络购票的支付时限。

对于“网站瘫痪”的问题,铁路客服中心工作人员表示,12306网站正在调试升级,加上访问量大，导致近期反应速度减慢。“但我们有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。”

胡乱点击可能遭遇重复扣款

据介绍，目前“12306”网站的注册用户已超过800万，每天上午10时至晚上7时之间，铁路客服中心访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。

铁路部门提醒，在付款最后阶段如遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306。如果胡乱点击，有可能遭遇重复扣款。

在高峰期，如果实在无法进行网上购票，还可以通过电话95105105、代售点、窗口等方式购票。

来源："大河网-大河报"

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