河南省消协公布十大投诉热点与提醒

热点一：服装鞋帽投诉多

2011年有关服装鞋帽的投诉达3709件，占总投诉量的10.7%，高居榜首，主要存在产品质量、标识错误或不清服装的面料成分和含量标注虚假等问题。消协提醒：在购买服装鞋帽产品时，理性对待商家的促销，不要迷信所谓的国外洋品牌。

热点二：电信服务需规范

有关电信行业的投诉共计2996件，占总投诉量的8.6%。主要问题是服务不到位、宽带不给力、捆绑销售、售后服务不尽如人意。消协提醒：在选择和使用电信服务时要充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑；特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目。

热点三：保健产品水分多

关于保健食品的投诉1781件，占总投诉量的5.1%。主要问题是虚假宣传、冒用滥用国家医药机构或科研机构的名义作为研发机构推销药品或保健品。消协提醒：不要轻信传言和厂商的宣传，应认真咨询和听取医生的意见，千万不能把保健品当成药品使用而延误治疗。

热点四：食品投诉增幅大

2011年有关食品的投诉1761件，增幅较大。主要问题是假冒、傍名牌、滥用食品添加剂、卫生条件不达标。消协提醒：尽量少吃或不吃街边小店、小摊点贩卖的小食品、小零食；发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害，要及时向工商、质监、卫生等部门举报。

热点五：家庭装修防陷阱

关于房屋装饰的投诉共有1652件，主要问题是材料以次充好、工程延期、明打折暗提价等。消协提醒：警惕商家“明打折暗提价”；工程计量不透明，要注意挤“水分”；留心材料质量，避免偷工减料、以次充好。

热点六：网上购物慎选择

关于网络购物、快递的投诉1572件，主要问题是欺诈、商品宣传名不副实、售后服务得不到保证、事后维权难度大。消协提醒：网购前要做到谨慎选择，事前控制风险；应坚持货到查验后付款；保留好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。

热点七：预付消费缺规范

预付费经营已经成为服务行业的普遍现象，消费风险高、涉及行业广、消费争议多。消协提醒：消费者不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡。

热点八：洗衣纠纷多发生

涉及洗衣行业的投诉有1130件，主要问题是洗涤质量无保障、水洗充干洗。消协提醒：交付衣物时一定要索要洗衣单，并且要详细载明衣物的状况、价值以及责任划分等细节。

热点九：空调售后不规范

涉及家用空调的投诉有1029件，主要问题是空调质量、窜货空调无“三包”、冒充厂商售后服务。消协提醒：不要图便宜而购买来路不明的空调，不要轻信广告而找不正规的机构和人员进行售后维修。

热点十：购车保养名目多

涉及汽车的投诉有622件，主要问题是巧立名目加价提车、隐瞒问题欺骗销售及使用配件、过度维修价格不透明。消协提醒：注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目；把好新车交接关；遭遇侵权要与商家据理协商，亦可到当地消协或工商部门投诉、申诉。

来源：大河网-河南日报

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