实名制火车票丢了可按原车票车次 席位 票价补办

大河网报道: 实名制车票实施以来，关于实名制车票丢失应该挂失、补办的呼声一直不断，有网友认为，对于旅客来说，实名制车票购买后具有唯一对应性，应该像补办银行卡一样，丢失后再补办一张。昨日，记者从铁路部门获悉，针对这种情况，5月10日起，实名制车票丢失可挂失补办。

背景 网友呼吁实名制车票丢失应该像银行卡一样补办

今年1月8日，郑州火车站对全部列车实行实名制，实施以来，不断有旅客反映，车票丢失后能不能补办一张。铁路相关部门回应，目前对于实名制车票只能去退票窗口挂失，具体的补票规则还没有出台。

按照之前铁路部门的规定，如果旅客实名制车票丢失，旅客可以拿着证件到火车站的退票窗口进行挂失，如果有人捡到退票，工作人员会退还本人。挂失后，如果没有人退还车票，旅客可以拿着相关证件到火车站的值班主任窗口进行解锁，再购买一张当天的原车次车票，相当于旅客重新进行了一次实名制购票，因此，补票所花费的费用需要旅客自己承担。

原价补票，部分网友并不认同。网友“刘辉”说，车票既然实名制，就说明一张车票含一条身份信息。那为什么火车票丢失以后不能凭身份证信息补一张车票，还要重新购票？网友“8090完美语录”认为，银行卡丢了还可以补办，难道车票比银行卡还复杂？希望车票丢失后可以补办。

措施 5月10日起，实名制车票丢失可挂失补办

昨日，铁道部出台了最新的关于实名制车票挂失补办的方法。记者昨日从铁道部门获悉，5月10日起，铁路实名制车票丢失后可按一定手续挂失补办。

目前，郑州铁路局相关负责人表示已经接到铁道部的通知，将会按照上级的要求执行，届时，车站将会张贴出实名制车票挂失补办的通告。

郑州铁路局相关负责人介绍说，实名制车票丢失后挂失补办的措施主要有，首先，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

来源：大河网

其次，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。最后，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

铁路部门还提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

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