我省在全国率先整治快递业 接到投诉将立即督办

连日来，省邮政管理局与本报联办快递投诉曝光台，快递投诉量增多，省邮政管理局快速处理了一批快递投诉案件，出现问题的快递企业都被处罚。省邮政管理局表示，在原有邮政业消费者申诉专用号码“12305”的基础上，联合本报设立的“96336快递投诉曝光台”将长期设置，接受省内的快递投诉，接到读者投诉，立即督办处理。

本报关于快递行业的连续报道刊发后，引起业内关注，也督促了快递行业纷纷加强管理，完善自己的服务。全省各快递企业纷纷主动开始自查，制定了“先行赔付”、“必须口头提醒先验后收”等制度。

“之前，各快递公司处理快递投诉需要三四天，现在一天必须调查清楚，只要不是无理投诉，就立即给消费者满意答复。”省邮政管理局一位负责人说，生活报的系列报道，引起了我省快递行业的大地震。报道前，一些快递企业认为丢件、破损等问题是不可避免的，没有引起足够的重视。如今，生活报的集中报道，让快递企业警醒。

省邮政管理局针对快递乱象，迅速行动，集中整顿，对快递曝光台的投诉件件落实，一一答复，对责任快递企业进行处罚，下一步将出台多个措施，规范我省快递行业。以本报报道为开端，省邮政管理局在全省范围内开展了快递行业的整治行动，走在了全国前列。

省邮政管理局副局长张真表示，快递业已成为基础性服务行业，今年5月1日，快递服务系列国家标准将正式实施，实施细则和处罚规定也将在随后出台。今年，我省将继续加强对快递行业的监督和管理，在各地级市设立管理局，加强我省各地快递企业的管理，对检查中发现的问题，每月在全行业通报一次。另外，在原有邮政业消费者申诉专用特服号码“12305”的基础上，联合生活报设立的“96336快递投诉曝光台”将长期设置，接到读者投诉，立即督办处理。

来源：黑龙江新闻网

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