广东联通六大自助服务新尝试，便捷新升级

　　"网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅查账单、办业务，24小时服务不打烊，足不出户，省去奔波之苦；微博客服、沃在线客服为您提供贴心便捷服务；交费充值，无需排队，自助终端轻松搞定……"近期，广东联通升级六大创新自助服务，使用户随时随地享受联通专业、便捷的服务。

　　便捷服务三大电子渠道

　　24小时不打烊

　　对比传统营业厅的服务模式，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅，可以实现用户足不出户、动动手指就轻松办理业务的愿望。

　　通过联通网上营业厅（www.10010.com），手机查费、充值、查询详单、开通业务等都可以轻松办理。同样，通过手机营业（wap.10010.com）和短信营业厅只需通过手机就可以轻松办理各项业务。（通过手机就可轻松简单享受各项服务）值得一提的是，联通手机营业厅最大程度地适应用户需要，分别设有wap版、客户端版、iPhone版三种接入方式，为不同手机终端的用户提供同样优质的服务体验，属业内领先。记者体验后发现，通过联通的手机营业厅可轻松查询话费、流量及优惠活动等功能。与其他两家运营商不同，联通的手机营业厅与时下的热门应用一样，有着界面清晰，贴近用户使用习惯的特点，将用户最关心的流量、话费、优惠功能放在主界面的首页，极大方便了用户的使用。

　　创新服务

　　在线客服、微博客服齐上阵，服务更贴心

　　作为业内服务项目最全面的电子渠道，联通还针对现今最流行的即时网络通讯工具，开通了在线客服和微博客服。

　　记者对比后发现，联通的沃在线客服其响应速度、专业知识、服务态度等方面都十分到位，用户可直接登陆chat.gd10010.cn即可进行业务咨询和办理，同时广东联通凭借3G网络优势，将在线客服与手机结合，用户通过手机也可以随时和客服人员进行互动和沟通，操作简单，非常契合3G手机用户的使用习惯。

　　而微博客服则是以时下最流行的微博作为载体，用户只要登陆新浪微博和腾讯微博，关注"中国联通广东客服"就可以通过私信、评论的方式与客服进行互动和获得最新联通资讯。出于好奇，记者也体验了一次联通独特的微博服务，记者在微博上通过私信的方式向"中国联通广东客服"发起业务咨询，不到5分钟就收到了客服官博的响应，而且回复的内容十分详尽。据了解广东联通的微博服务在广东地区甚至全国运营商系统内，其用户响应速度及用户管理模式均属领先。

　　自助服务

　　交费不排队，还能赚优惠

　　"以后交话费不仅不用排队，还有可乐送！"市民魏女士兴奋地告诉记者，并把这个亲身体验到的好消息，给自己身边使用联通手机的朋友都说了一遍。

　　记者了解到，原来那天魏女士要交话费，到了联通营业厅之后发现多出了几台自助终端，在联通工作人员的指导下，她用银行卡给自己的手机充了100元话费。系统只从她银行卡里扣了98.5元，同时营业人员还赠送给她一瓶冰冻的可乐，作为体验联通自助终端的回馈。"我只用1分钟时间就把话费交了，还有礼品，真想不到啊！"魏女士的喜悦溢于言表。

　　"省时、高效，是联通自助服务终端的最突出特点。"广东联通相关负责人说，通过自助服务终端，不仅可以给手机、固话交费，还能查询打印详单、账单。目前全省联通营业厅已经铺设了500多台自助终端，到了2012年底还会突破1000台，同时自助终端的功能也将不断完善，极大方便用户之余还解放了营业员的服务压力，可谓一举两得。

来源:金羊网

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