福州行政服务再提速 每15天市领导现场办公一次

　　据了解，为实现行政服务再提速，我市推行市政府领导定期赴行政服务中心现场办公制度，每月2次，确保行政审批15天内完成。同时，记者了解到，近期市行政服务中心还设置了重大项目审批“绿色通道”、引进“厦航式”标准化服务……用一系列措施推动中心工作“跨越式”前进，切实做到“马上就办”。

　　每15天市领导现场办公一次

　　“能减则减、能放则放、能优则优、能快则快”，这是市行政服务中心的办事原则。中心成立6个月来，通过取消、下放和整合，共减少市级审批事项25项，比入驻前压缩审批时限941个工作日、压缩21%，与法定时限相比减少60%。同时，中心还成立了跨部门联合会审制度，进一步提高了审批实效。

　　市行政服务中心相关负责人颜先生告诉记者，一般的行政审批事项的时限都不超过15日，部分时限超过15日的审批事项也通过市政府领导定期到行政服务中心协调工作机制压缩到15日以内。

　　根据规定，市行政服务中心每隔15日就会对已上报省里待批复的、按照承诺时限正在正常办理的、申请人本身原因正在补齐的、涉及市政府或市直部门批复的审批事项进行梳理，并将其上报给市政府主要领导，由市政府分管领导根据呈报情况每月2次到市行政服务中心现场办公协调解决。特殊紧急情况下，还可开通绿色通道，当天报送给市政府分管领导，由分管领导协调解决。

　　重大项目可“并联审批”

　　随着重大项目相继落户福州，为提高重大项目审批的效率，最近市行政服务中心2楼设立重大项目联合会审窗口。根据规定，总投资10亿元以上的省、市重点建设工程项目，总投资10亿元以上的央企、外企、民企“三维”对接项目，总投资1亿元以上的为民办实事项目，市委、市政府交办的重要事项，其他需加快办理的项目等都可以享受“VIP”待遇，进入“绿色通道”。

　　该项目的审批件由市行政服务中心接收，通过市发改委审核确认之后，由中心牵头召集项目涉及的相关部门联合开出一次性告知单，告知办件人办理程序和所需材料，现场答复申请人的问题，并召开联审协调会实行并联审批。

　　“该制度的最大好处是避免办件人来回奔波，最大限度地压缩审批时间和程序。”颜先生说，为规范重大项目 “绿色通道”审批事宜，我市还专门出台《福州市行政服务中心重大项目审批“绿色通道”实施办法》、《福州市行政审批并联业务流程》、《福州市公共资源交易管理暂行办法》等政策法规。

　　引入“厦航式”的标准化服务

　　上班时工作人员应如何接待办件人、窗口负责人应该抓住哪几个关键环节和因素进行管理和控制……日前，市行政服务中心与省标准化研究院、市质监局达成合作意向，拟定《福州市行政服务中心标准化管理项目建设方案》。“厦航式”的标准化服务和管理将被引入市行政服务中心。今后，中心的一桌一椅将严格按照标准摆放，工作人员的一举一动都要依照标准进行。

　　根据计划，该方案分两期实施推进。第一期从5月21日开始在市行政服务中心推行，10月左右完成验收;第二期从10月开始在市行政服务中心10个分中心和11个县市区行政服务中心推行，年底左右完成验收。

　　中心还设立服务评价体系，今后行政服务中心的每一事项办结前，服务对象都要在服务评价器上输入受理编号，对窗口服务质量进行评价。这种“背对背”式电子化服务评价机制，可以有效改变“面对面”评价带来的弊端，保证评价的客观公正性。

　　“评价‘不满意’的，我们将立即回访，查找根源，积极整改。”颜先生说，评价结果通过计算机软件自动汇总，作为考核进驻部门和窗口的重要依据。通过这种科学的评价机制，广泛接受社会监督，不断提高工作人员服务自觉性，从而实现服务质量和服务效率的大幅提升。

　　来源：福州日报

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