中质协：2012年度全国银行业用户满意指数下降

由中国质量协会、全国用户委员会日前组织开展的2012年度全国商业银行服务满意度测评结果显示，2012年度银行业服务满意指数为76.73分，比上年度略有下降。从各银行看，在大型商业银行中，交通银行用户满意度较高。在其他商业银行中，招商银行、光大银行、平安银行满意度较高。

　　据记者了解，这是中国质量协会第二次开展银行业测评。测评的主要内容为银行业对个人客户（对私业务）的服务，包括营业厅服务、网上银行服务和银行卡服务。测评对象为15家在全国开展业务活动的商业银行。调查选取北京、上海、广州等11个城市为样本城市，采用电话随机拨号访问银行用户的形式进行。调查时间为2012年12月至2013年1月。（张华甲）

来源：中国工业报

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