闫小兵：重塑电商开放平台新模式 三年再造一个京东家电

京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵

　　人民网北京8月30日电(记者孟哲)“京东将重塑电商开放平台新模式，力争三年再造一个京东家电。"在8月29日举行的京东家电媒体沟通会上，京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵满怀信心的宣布。

　　京东新平台化政策将于今年10月1日起正式实施。新政策实施后，京东家电将全面引入品牌官方旗舰店，让平台卖家完全自主定价、自由营销；同时大力发展区域专卖店，确保物流三天内送达；服务方面，京东将对刷单、售假等行为零容忍，消费者与卖家发生纠纷京东将先行赔付。

　　据悉，全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂，京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营，所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品，让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应，真正打通上下游销售渠道，从而提升平台店铺的品牌影响力。

　　闫小兵坦言，官方旗舰店政策的出台，并未与任何企业进行过沟通。只有这样可以看出各品牌触网的真正决心，也可以让消费者看到各品牌的实力。

　　服务一票否决制，成为唯一“霸王条款”

　　据闫小兵介绍，此次京东家电将对平台售后服务进行全面升级，出台严密的风控体系，严化平台管理措施，鼓励公平竞争。对刷单、售假等行为实行零容忍，一经发现马上处理，直至关店。同时，为保障产品的质量，京东实施全平台商品抽检和审查制度，对于质量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。

　　此外，为保障消费者权益，京东实行先行赔付服务政策。京东会监管卖家服务，只要消费者与卖家有纠纷、投诉，商家必须做到24小时之内回复解决，对于卖家服务原因导致消费者投诉的，一经核实，京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称，这是京东唯一的“霸王条款”。

　　闫小兵表示，京东始终把服务视同生命，对劣质服务一票否决。新规实施后势必会有部分商家因服务难以达标而被淘汰，但为了让消费者获得极致的购物体验，京东愿意不断优化，促使商家间良性竞争，末位淘汰。

　　降低渠道成本，提升行业利润

　　京东开放平台新模式本着自由与自愿的市场竞争原则，承诺所有平台商家可以自由定价，京东不会干涉产品价格，更不会发券变相动价。同时，允许商家在物流与广告投放上自由选择，绝不强迫。

　　对于外部导流到京东的平台商家，京东将会大幅度降低合同点位，从而鼓励平台商家的电商化转型。同时，京东会以大数据、人工智能技术为基础，让厂家及时准确得到第一手消费信息，了解消费者的购物习惯和兴趣喜好，有针对性地进行产品和营销创新，并将陆续推出具有健康运营模式的内容平台，对于内容提供者和卖家做到有偿使用。

　　“京东家电的目标不是要靠压榨品牌商来称霸行业，而是成为行业的发展引擎和利润引擎，让卖家在京东盈利是我们的基本原则。”闫小兵说,“京东开放平台新模式既可以让各品牌商、平台卖家在有流量的生态里活起来，真正打通线上线下渠道，也可以减少商品和信息流通环节，降低产品销售成本，把省出来的利润让给平台卖家和消费者。”

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